Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

I presenti Termini e condizioni («Termini») disciplinano l’accesso e l’utilizzo di www.dermalucilab.com, nonché qualsiasi acquisto effettuato direttamente tramite il Sito web.

La invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini prima di effettuare un ordine. Inviando un ordine, conferma di aver letto e accettato i Termini e le Politiche messi a Sua disposizione prima del completamento dell’acquisto.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude, limita o prevale su un diritto inderogabile del consumatore al quale non sia legalmente possibile rinunciare o la cui applicazione non possa essere limitata.

INFORMAZIONI SU DI NOI

Il Sito web e il negozio online sono gestiti da:

Galbraith Teck LLC
operante con il nome commerciale Dr. Dermaluci Lab
8206 Louisiana Blvd NE, Suite A358
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Stati Uniti
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Telefono: +1 786 746 0983
Sito web: www.dermalucilab.com

Galbraith Teck LLC è il venditore e la parte contrattuale per gli acquisti effettuati direttamente tramite il Sito web.

Dr. Dermaluci Lab è il marchio e il nome commerciale con cui i Prodotti vengono commercializzati e venduti.

La sede legale sopra indicata è fornita ai fini della corrispondenza legale e commerciale. Non è un magazzino destinato ai resi dei clienti.

I Prodotti non devono essere restituiti a tale indirizzo, salvo espressa indicazione del Servizio Clienti. L’indirizzo di restituzione appropriato sarà comunicato in conformità alla Politica sui resi, rimborsi e cambi.

AMBITO DI APPLICAZIONE DEI PRESENTI TERMINI

I presenti Termini si applicano:

• all’accesso e all’utilizzo del Sito web;
• agli ordini effettuati direttamente tramite il Sito web;
• agli account dei clienti;
• alle recensioni dei clienti e ai contenuti inviati tramite il Sito web;
• alle comunicazioni e ai servizi connessi a un ordine.

Gli acquisti effettuati presso un altro rivenditore, distributore, marketplace o venditore terzo sono disciplinati dal contratto e dalle politiche applicabili a tale venditore.

Anche le seguenti politiche costituiscono parte integrante del quadro contrattuale applicabile agli acquisti effettuati tramite il Sito web:

• Politica sui resi, rimborsi e cambi;
• Politica di spedizione e consegna;
• Informativa sulla privacy;
• Politica sui cookie;
• eventuali condizioni specifiche relative a un Prodotto presentate prima dell’acquisto;
• eventuali condizioni specifiche relative a una promozione presentate prima dell’acquisto.

Qualora a una promozione, campagna, concorso o altra offerta speciale si applichino condizioni aggiuntive, tali condizioni si applicheranno alla relativa iniziativa congiuntamente ai presenti Termini.

Qualora una disposizione sia in contrasto con un diritto inderogabile del consumatore che non può essere legalmente escluso, prevarrà tale diritto inderogabile.

REQUISITI E USO PERSONALE

Per effettuare un ordine, deve:

• avere almeno 18 anni o aver raggiunto la maggiore età prevista nel Suo Paese;
• avere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto vincolante;
• fornire informazioni accurate e complete;
• utilizzare un metodo di pagamento che è autorizzato a utilizzare;
• effettuare l’ordine per uno scopo lecito.

I Prodotti venduti tramite il Sito web sono destinati principalmente all’uso personale e domestico.

Salvo previa autorizzazione scritta di Dr. Dermaluci Lab, i Prodotti non possono essere acquistati per:

• rivendita commerciale;
• distribuzione non autorizzata;
• rietichettatura o riconfezionamento;
• vendita tramite un altro sito web o marketplace;
• incorporazione in un altro prodotto commerciale;
• attività promozionali ingannevoli;
• esportazione o distribuzione illecita.

Possiamo applicare ragionevoli limiti quantitativi o rifiutare un ordine prima della sua accettazione qualora circostanze oggettive indichino un sospetto di frode, abuso di promozioni, rivendita non autorizzata, deviazione verso canali commerciali o altro uso improprio sostanziale del Sito web.

Qualsiasi decisione di questo tipo sarà basata sulle circostanze specifiche dell’ordine e non pregiudicherà i diritti inderogabili connessi a un ordine già validamente accettato.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Adottiamo misure ragionevoli per garantire che le descrizioni, le fotografie, le quantità, gli ingredienti, i prezzi e le altre informazioni relative ai Prodotti visualizzate sul Sito web siano accurate.

Il contenuto e le caratteristiche principali di un Prodotto sono determinati da:

• la relativa pagina del Prodotto;
• la variante del Prodotto selezionata;
• le informazioni scritte contenute nella sezione «Cosa è incluso» o in una sezione equivalente;
• la confezione e l’etichettatura del Prodotto.

Le fotografie dei Prodotti possono includere elementi di allestimento, oggetti decorativi o elementi contestuali non compresi nell’acquisto.

Quando in un’immagine sono raffigurati più articoli, la descrizione scritta del Prodotto determina ciò che è incluso nell’ordine.

Possono verificarsi lievi differenze in quanto:

• i colori possono apparire diversi a seconda dello schermo o del dispositivo utilizzato;
• le confezioni o le etichette possono essere aggiornate;
• gli ingredienti naturali possono determinare lievi variazioni di colore, consistenza o aspetto;
• le dimensioni apparenti di un Prodotto in un’immagine possono differire dalle sue dimensioni effettive;
• la confezione può essere adattata a requisiti normativi o linguistici.

Gli aggiornamenti della confezione o del design non ridurranno in misura sostanziale la quantità, le caratteristiche essenziali, la qualità o la conformità legale del Prodotto fornito.

Qualora il Prodotto ricevuto differisca in misura sostanziale dal Prodotto ordinato o dalla relativa descrizione, contatti il Servizio Clienti in conformità alla Politica sui resi, rimborsi e cambi.

INGREDIENTI, FORMULE E UTILIZZO DEI PRODOTTI

Le informazioni aggiornate sugli ingredienti sono riportate, ove disponibili, nella relativa pagina del Prodotto e sulla confezione del Prodotto.

Le formule cosmetiche e gli elenchi degli ingredienti possono essere aggiornati qualora ciò sia ragionevolmente necessario per:

• la conformità normativa;
• la sicurezza del Prodotto;
• il miglioramento del Prodotto;
• la disponibilità degli ingredienti;
• le esigenze di produzione.

L’elenco degli ingredienti stampato sulla confezione del Prodotto consegnato è quello applicabile a tale specifico Prodotto o lotto di produzione.

Prima dell’uso, deve consultare l’etichetta del Prodotto e l’elenco degli ingredienti, in particolare in presenza di allergie note, sensibilità o problematiche di natura medica.

Non utilizzi un Prodotto se sa di essere allergico o ipersensibile a uno degli ingredienti in esso contenuti.

Qualora rilevi una discrepanza sostanziale tra le informazioni sugli ingredienti visualizzate sul Sito web e il Prodotto ricevuto, contatti il Servizio Clienti prima di utilizzare il Prodotto.

I Prodotti Dr. Dermaluci Lab sono Prodotti cosmetici e per la cura della persona destinati all’uso esterno, salvo diversa indicazione espressa riportata sull’etichetta del Prodotto.

Non sono medicinali e non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia o condizione medica.

Le informazioni fornite tramite il Sito web, le pagine dei Prodotti, le e-mail, i social media, gli articoli, i tutorial, le descrizioni degli ingredienti, le recensioni o i materiali promozionali sono messe a disposizione a fini informativi sui Prodotti e di carattere educativo generale. Non sostituiscono la consulenza, la diagnosi o il trattamento forniti da un professionista sanitario qualificato.

È Sua responsabilità:

• leggere e seguire le istruzioni del Prodotto;
• osservare le avvertenze e le controindicazioni;
• utilizzare il Prodotto esclusivamente per la finalità prevista;
• eseguire un test cutaneo quando raccomandato;
• conservare il Prodotto secondo le istruzioni;
• tenere il Prodotto fuori dalla portata dei bambini, ove richiesto;
• interrompere l’uso qualora si verifichi una reazione significativa o inattesa.

Nessuna disposizione del presente articolo autorizza Dr. Dermaluci Lab a fornire un Prodotto non sicuro, etichettato in modo errato, difettoso o sostanzialmente non conforme.

RISULTATI INDIVIDUALI

I risultati cosmetici possono variare da persona a persona.

I risultati possono essere influenzati, tra gli altri, dai seguenti fattori:

• tipo e condizioni della pelle;
• caratteristiche corporee;
• metodo di applicazione;
• frequenza e costanza di utilizzo;
• rispetto del protocollo raccomandato;
• utilizzo di altri Prodotti;
• sensibilità individuale;
• fattori legati allo stile di vita.

Le tempistiche di trattamento, i protocolli relativi ai Prodotti, le esperienze dei clienti e i materiali prima e dopo illustrano l’utilizzo previsto, atteso o osservato dei Prodotti, ma non garantiscono che ogni cliente ottenga risultati identici.

Il presente articolo non limita né esclude:

• la Garanzia di rimborso di 70 giorni di Dr. Dermaluci Lab;
• qualsiasi impegno espresso relativo a un Prodotto;
• il diritto legale di recesso;
• la garanzia legale di conformità;
• i diritti relativi a informazioni ingannevoli su un Prodotto;
• qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

EFFETTUAZIONE DI UN ORDINE

Per effettuare un ordine, deve:

1. selezionare il Prodotto, la variante e la quantità;
2. fornire le informazioni richieste per la fatturazione, la consegna e il contatto;
3. selezionare un metodo di consegna disponibile;
4. selezionare un metodo di pagamento disponibile;
5. verificare i dettagli dell’ordine e il prezzo totale;
6. accettare i Termini e le Politiche applicabili;
7. inviare l’ordine utilizzando il pulsante di checkout che conferma l’obbligo di pagamento.

Prima di inviare l’ordine, è Sua responsabilità verificare:

• il Prodotto selezionato;
• la variante selezionata;
• la quantità;
• l’indirizzo di consegna;
• le informazioni di fatturazione e di contatto;
• qualsiasi sconto applicato;
• il metodo di consegna;
• l’importo totale da pagare.

Dopo l’invio di un ordine, potrebbe ricevere una Conferma d’ordine automatica.

La Conferma d’ordine attesta che abbiamo ricevuto l’ordine. Non significa necessariamente che l’ordine sia stato accettato.

L’autorizzazione del pagamento o un addebito iniziale non costituiscono, di per sé, accettazione dell’ordine.

ACCETTAZIONE DELL’ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Il contratto relativo a un Prodotto si considera normalmente concluso quando:

• inviamo una conferma di spedizione relativa a tale Prodotto; oppure
• il Prodotto viene spedito,

a seconda dell’evento che si verifica per primo, salvo che la normativa inderogabile applicabile imponga un esito diverso.

Qualora i Prodotti appartenenti allo stesso ordine vengano spediti separatamente, potrà essere concluso un contratto distinto per ciascun Prodotto o ciascuna spedizione.

Prima dell’accettazione, possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi oggettivi, tra cui:

• il Prodotto non è disponibile;
• il pagamento non può essere autorizzato;
• la destinazione di consegna non è servita;
• sono stati superati i limiti quantitativi;
• il cliente non soddisfa i requisiti per l’acquisto;
• si è verificato un errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni relative al Prodotto;
• vi è il ragionevole sospetto di frode o di pagamento non autorizzato;
• l’ordine sembra destinato a una rivendita non autorizzata;
• una promozione è stata utilizzata in modo sostanzialmente improprio;
• l’evasione dell’ordine comporterebbe una violazione della normativa applicabile.

Qualora un ordine venga rifiutato o annullato prima dell’accettazione, qualsiasi importo già riscosso per i Prodotti interessati sarà sbloccato o rimborsato senza indebito ritardo.

Un ordine di un consumatore già accettato non sarà annullato arbitrariamente.

L’annullamento successivo all’accettazione avverrà esclusivamente nei casi consentiti dal contratto, dalla normativa applicabile o da circostanze che rendano l’adempimento legalmente o oggettivamente impossibile.

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I Prodotti, le varianti e le offerte promozionali sono soggetti a disponibilità.

L’aggiunta di un Prodotto al carrello non ne comporta la prenotazione.

In rari casi, un Prodotto può diventare indisponibile dopo l’invio di un ordine.

In tale eventualità, possiamo:

• annullare il Prodotto non disponibile e rimborsare il relativo importo;
• spedire i Prodotti disponibili e rimborsare il Prodotto non disponibile;
• contattarla per proporle un’alternativa adeguata.

Non sarà fornito un Prodotto sostitutivo sostanzialmente diverso senza il Suo consenso.

Qualora un ordine venga evaso solo parzialmente, qualsiasi adeguamento delle spese di consegna sarà gestito in modo equo, tenendo conto delle circostanze dell’ordine e della normativa applicabile.

PREZZI, IMPOSTE E VALUTA

Il prezzo dovuto per un ordine è quello visualizzato durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.

Prima dell’acquisto, il checkout mostrerà:

• i prezzi dei Prodotti;
• gli sconti applicabili;
• le spese di consegna;
• le imposte applicabili riscosse da Dr. Dermaluci Lab;
• l’importo totale da pagare.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento prima dell’invio di un ordine.

Una successiva modifica del prezzo non incide su un ordine già accettato.

Qualora i prezzi siano visualizzati in una valuta diversa da quella del Suo conto bancario, la Sua banca o il Suo prestatore di servizi di pagamento potrà applicare:

• il proprio tasso di cambio;
• commissioni per operazioni in valuta estera;
• altre spese di elaborazione.

Tali addebiti sono applicati in modo indipendente e non sono controllati da Dr. Dermaluci Lab.

I dazi doganali, le imposte di importazione e gli oneri applicabili nel luogo di destinazione sono disciplinati dalla Politica di spedizione e consegna.

ERRORI MANIFESTI DI PREZZO O DI INFORMAZIONE

Possiamo correggere un errore manifesto di prezzo, tipografico o tecnico prima di accettare un ordine.

Un errore può essere considerato manifesto quando un cliente ragionevole avrebbe dovuto riconoscere che il prezzo o le informazioni visualizzati erano sostanzialmente errati.

Qualora venga individuato un errore manifesto prima dell’accettazione dell’ordine, possiamo:

• contattarla e offrirle la possibilità di procedere sulla base delle informazioni o del prezzo corretti; oppure
• annullare il Prodotto interessato ed effettuare un rimborso integrale.

Qualora un errore venga individuato dopo l’accettazione di un ordine, la questione sarà gestita in modo equo e in conformità alla normativa applicabile.

Il presente articolo non autorizza Dr. Dermaluci Lab a disattendere un ordine accettato per il solo fatto che un prezzo, uno sconto o una promozione validi risultino successivamente svantaggiosi dal punto di vista commerciale.

PAGAMENTI

I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati durante il checkout e possono variare in base al Paese, alla valuta o al dispositivo utilizzato.

Fornendo le informazioni di pagamento, conferma che:

• è autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento;
• le informazioni fornite sono accurate;
• il pagamento è lecito;
• sono disponibili fondi o credito sufficienti.

I pagamenti possono essere elaborati da prestatori indipendenti di servizi di pagamento e possono essere soggetti ai loro termini e alle loro informative sulla privacy.

Noi o i nostri prestatori di servizi di pagamento possiamo effettuare ragionevoli verifiche relative a:

• autorizzazione del pagamento;
• verifica dell’identità;
• verifica dell’indirizzo di fatturazione;
• prevenzione delle frodi;
• sicurezza.

Un ordine può essere ritardato o rifiutato prima dell’accettazione qualora non sia possibile completare una verifica necessaria.

Quando i dati di una carta di pagamento vengono elaborati direttamente da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato, Dr. Dermaluci Lab non riceve né conserva il numero completo della carta.

SCONTI E PROMOZIONI

Le promozioni possono essere soggette a condizioni specifiche relative a:

• date di validità;
• Prodotti idonei;
• importi minimi dell’ordine;
• Paesi o clienti idonei;
• quantità consentite;
• disponibilità delle scorte;
• compatibilità con altre promozioni;
• numero massimo di utilizzi per cliente, account, indirizzo o nucleo familiare.

Salvo espressa indicazione contraria:

• può essere utilizzato un solo codice promozionale per ordine;
• le promozioni non possono essere cumulate;
• i codici promozionali non possono essere applicati retroattivamente;
• gli sconti e i codici promozionali non hanno valore monetario;
• le offerte di lancio sono riservate ai clienti effettivamente idonei;
• non possono essere creati account duplicati per ottenere ripetutamente gli stessi vantaggi;
• i codici promozionali scaduti o già utilizzati non vengono riemessi automaticamente a seguito di un annullamento o di un reso.

Qualora venga restituito un Prodotto acquistato con uno sconto, il rimborso sarà calcolato sulla base dell’importo netto effettivamente pagato e attribuito a tale Prodotto nell’ordine originario.

La differenza tra il prezzo ordinario e il prezzo scontato non è rimborsabile.

Gli sconti, i risparmi applicati ai kit e le riduzioni promozionali non vengono convertiti in denaro e non vengono rimborsati separatamente.

Ove applicabili, eventuali condizioni aggiuntive specifiche della promozione saranno visualizzate prima dell’acquisto.

PRODOTTI GRATUITI E OMAGGI PROMOZIONALI

Un Prodotto fornito gratuitamente:

• non ha un valore monetario individuale rimborsabile;
• non può essere convertito in denaro;
• non conferisce un autonomo diritto al rimborso.

Salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche della promozione, Dr. Dermaluci Lab non richiede attualmente la restituzione di un omaggio promozionale gratuito e non detrae da un rimborso il valore di un omaggio che non sia stato precedentemente comunicato.

Ciò non impedisce che una futura promozione sia soggetta a condizioni distinte, purché tali condizioni e qualsiasi valore rilevante attribuito all’omaggio siano chiaramente comunicati prima dell’acquisto.

I campioni gratuiti e i Prodotti in omaggio restano soggetti ai requisiti applicabili in materia di sicurezza e conformità dei Prodotti.

CONSEGNA

La consegna è disciplinata dalla Politica di spedizione e consegna, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

È Sua responsabilità fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, comprensivo, ove necessario, di:

• nome del destinatario;
• numero civico o numero dell’edificio;
• informazioni relative all’appartamento, all’interno o all’unità;
• codice postale;
• città;
• Paese;
• numero di telefono.

Qualora rilevi un errore, contatti immediatamente il Servizio Clienti.

Adotteremo ogni ragionevole misura per modificare le informazioni di consegna prima della spedizione, ma non possiamo garantire che le modifiche siano possibili una volta iniziati il trattamento o l’evasione dell’ordine.

Le date di consegna sono indicative, salvo che siano espressamente indicate come garantite.

Qualora la normativa inderogabile a tutela dei consumatori stabilisca un termine di consegna, i Prodotti saranno consegnati entro tale termine o entro un diverso periodo espressamente concordato con il cliente.

Per gli ordini effettuati dai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce nel momento in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti.

Qualora Lei incarichi autonomamente un vettore non proposto da Dr. Dermaluci Lab, il rischio potrà trasferirsi al momento della consegna dei Prodotti a tale vettore, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione del presente articolo limita i Suoi diritti qualora un Prodotto venga smarrito, danneggiato o consegnato in modo errato prima che il rischio si sia trasferito a Lei.

ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Per richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione, contatti:

info@dermalucilab.com

Adotteremo ogni ragionevole misura per interrompere l’evasione dell’ordine, ma non possiamo garantirne l’annullamento una volta iniziati il trattamento, la preparazione o la spedizione.

Qualora l’ordine sia già stato spedito, dovrà essere seguita la procedura di reso applicabile.

Una richiesta operativa di annullamento presentata prima della spedizione è distinta da qualsiasi diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Qualora l’annullamento venga completato con esito positivo prima della spedizione, qualsiasi importo riscosso per l’ordine annullato sarà sbloccato o rimborsato senza indebito ritardo.

RESI, RIMBORSI E GARANZIA DI 70 GIORNI

I resi e i rimborsi sono disciplinati dalla Politica sui resi, rimborsi e cambi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Tale Politica illustra:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni riconosciuto ai consumatori aventi diritto;
• la Garanzia di rimborso aggiuntiva di 70 giorni di Dr. Dermaluci Lab;
• la responsabilità per le spese di spedizione del reso;
• le condizioni applicabili ai Prodotti aperti e utilizzati;
• i resi relativi a più Prodotti o kit identici;
• la restituzione dei componenti di un kit;
• il calcolo dei rimborsi dopo l’applicazione degli sconti;
• i Prodotti danneggiati, difettosi o errati;
• la procedura per ottenere l’indirizzo di restituzione corretto.

Dr. Dermaluci Lab utilizza diversi centri di evasione degli ordini e di gestione dei resi in Europa.

Prima di effettuare un reso, i clienti devono contattare il Servizio Clienti per ricevere l’indirizzo di restituzione e le istruzioni appropriati.

L’obbligo di contattare il Servizio Clienti per ottenere le istruzioni relative all’inoltro del reso non subordina l’esercizio del diritto legale di recesso a un’approvazione discrezionale.

I Prodotti non devono essere restituiti:

• alla sede legale;
• a uno stabilimento di produzione;
• a un indirizzo stampato su un pacco di spedizione;
• a un indirizzo reperito autonomamente online.

Per i resi ordinari dovuti a un ripensamento e per i resi effettuati nell’ambito della Garanzia volontaria di rimborso di 70 giorni, il cliente sostiene le spese di spedizione del reso secondo quanto descritto nella Politica sui resi, rimborsi e cambi.

Le spese necessarie relative a Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi sono gestite in conformità alla normativa applicabile.

La Garanzia di rimborso di 70 giorni si aggiunge ai diritti legali inderogabili dei consumatori e non li sostituisce.

Le condizioni della garanzia commerciale presentate al momento dell’acquisto si applicano al relativo ordine. Un successivo aggiornamento della Politica non ridurrà retroattivamente una garanzia commerciale già concessa.

Qualora un ordine contenga più Prodotti identici o più kit identici, nell’ambito della Garanzia volontaria di rimborso di 70 giorni potrà essere aperta e valutata una sola unità o un solo kit completo. Le ulteriori unità identiche dovranno rimanere sigillate, inutilizzate e complete, salvo che un’unità aggiuntiva sia difettosa, danneggiata, errata o presenti un’altra forma di non conformità.

PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI

I consumatori dispongono di diritti inderogabili qualora un Prodotto:

• sia difettoso;
• non sia sicuro;
• sia stato danneggiato prima del trasferimento del rischio;
• differisca in misura sostanziale dalla relativa descrizione;
• non includa un componente pagato;
• presenti qualsiasi altra forma di non conformità ai sensi della normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, i rimedi disponibili possono comprendere:

• sostituzione;
• riparazione, ove appropriata;
• riduzione del prezzo;
• rimborso;
• risoluzione del contratto;
• qualsiasi altro rimedio previsto dalla legge.

Contatti info@dermalucilab.com non appena ragionevolmente possibile dopo aver individuato un problema.

La invitiamo a conservare, ove disponibili:

• il Prodotto;
• la confezione del Prodotto;
• le informazioni relative al lotto o al numero di lotto;
• fotografie o video;
• la prova d’acquisto;
• qualsiasi altro elemento di prova pertinente.

La Garanzia volontaria di rimborso di 70 giorni non sostituisce, riduce o limita la garanzia legale di conformità né qualsiasi altro rimedio inderogabile.

SICUREZZA DEI PRODOTTI E REAZIONI AVVERSE

Qualora manifesti una reazione significativa o inattesa:

• interrompa l’utilizzo del Prodotto;
• richieda un’adeguata assistenza medica, ove necessario;
• contatti il Servizio Clienti.

Ove ragionevolmente disponibili, fornisca:

• il nome del Prodotto;
• il numero dell’ordine;
• il numero di lotto o di produzione;
• la data e la modalità di utilizzo;
• una descrizione della reazione;
• fotografie, ove appropriato e sicuro fornirle.

Una sensibilità o intolleranza individuale non implica automaticamente che un Prodotto sia difettoso.

Il cliente può tuttavia conservare diritti ai sensi della Garanzia di rimborso di 70 giorni, della normativa applicabile a tutela dei consumatori o della normativa applicabile in materia di sicurezza dei Prodotti.

I sintomi gravi o urgenti devono essere gestiti rivolgendosi a un servizio sanitario o di emergenza appropriato e non esclusivamente tramite il Servizio Clienti.

Qualora sia necessario un richiamo di un Prodotto per motivi di sicurezza o un intervento correttivo, i clienti interessati devono seguire le istruzioni impartite da Dr. Dermaluci Lab, dall’operatore responsabile competente o da un’autorità competente.

Ai clienti non saranno addebitati i costi necessari per ottemperare a un valido richiamo di un Prodotto per motivi di sicurezza.

ACCOUNT DEI CLIENTI

Qualora il Sito web consenta la creazione di account dei clienti, è Sua responsabilità:

• fornire informazioni accurate;
• mantenere riservate le credenziali di accesso;
• limitare l’accesso al Suo account e al Suo dispositivo;
• aggiornare tempestivamente le informazioni che hanno subito modifiche;
• informarci di qualsiasi sospetto accesso non autorizzato.

Non può:

• impersonare un’altra persona;
• utilizzare informazioni false nell’account;
• utilizzare l’account di un’altra persona senza autorizzazione;
• creare account duplicati per utilizzare in modo improprio sconti o promozioni;
• vendere o trasferire un account.

Possiamo limitare temporaneamente l’accesso a un account qualora ciò sia ragionevolmente necessario per indagare su un sospetto di frode, un accesso non autorizzato, una minaccia alla sicurezza, un abuso sostanziale di una promozione o un’altra grave violazione dei presenti Termini.

Tale limitazione sarà proporzionata alle circostanze e non eliminerà i diritti inderogabili connessi a un ordine valido.

RECENSIONI DEI CLIENTI E CONTENUTI DEGLI UTENTI

Ove tale funzionalità sia disponibile, i clienti possono inviare recensioni, valutazioni, fotografie, video o altri commenti.

I contenuti inviati devono:

• riflettere un’esperienza o un’opinione autentica;
• riguardare il Prodotto o il servizio pertinente;
• non contenere informazioni consapevolmente false o ingannevoli;
• non impersonare un’altra persona;
• non divulgare informazioni private di un’altra persona;
• non violare diritti di proprietà intellettuale, diritti alla riservatezza o altri diritti;
• non contenere minacce, molestie, contenuti discriminatori, software dannoso, spam o pubblicità illecita.

Possiamo moderare, rifiutare di pubblicare o rimuovere contenuti che violino oggettivamente tali requisiti.

Non rimuoveremo una recensione esclusivamente perché descrive un’esperienza negativa ma autentica di un cliente.

Qualora una recensione sia contrassegnata come verificata, tale indicazione significa che il Sito web, i registri del negozio o il fornitore del servizio di recensioni hanno collegato l’autore della recensione a un acquisto oppure hanno effettuato la verifica rappresentata dal relativo contrassegno.

Qualora un cliente abbia ricevuto un Prodotto gratuito, uno sconto, un pagamento o un altro vantaggio connesso a una recensione, tale rapporto deve essere dichiarato ove richiesto.

Nessun cliente è tenuto a fornire una recensione positiva in cambio di un incentivo.

Inviando contenuti originali direttamente tramite il Sito web o un canale autorizzato di Dr. Dermaluci Lab ai fini della pubblicazione, concede a Galbraith Teck LLC una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per:

• conservare e mostrare i contenuti;
• riprodurli sul Sito web;
• ridimensionarli, ritagliarli, tradurli o formattarli ai fini della presentazione;
• utilizzarli nelle comunicazioni di Dr. Dermaluci Lab relative ai Prodotti, al marchio e al marketing.

Lei conserva la titolarità dei propri contenuti originali.

Conferma di essere titolare dei contenuti o di disporre dell’autorizzazione necessaria per inviarli, e che ogni persona identificabile in essi raffigurata ha fornito il consenso necessario.

Non modificheremo consapevolmente una recensione in modo tale da travisare sostanzialmente l’opinione del relativo autore.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E UTILIZZI VIETATI

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Può accedere al Sito web per finalità personali, lecite e non commerciali.

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L’accesso al Sito web o a un account può essere sospeso o limitato qualora ciò sia ragionevolmente necessario per indagare o prevenire frodi, condotte illecite, un incidente di sicurezza rilevante o una grave violazione dei presenti Termini.

Qualsiasi limitazione sarà proporzionata e non eliminerà i diritti inderogabili relativi a un ordine accettato.

PRIVACY, COOKIE E SERVIZI DI TERZI

I dati personali sono trattati in conformità all’Informativa sulla privacy.

I cookie e le tecnologie analoghe sono utilizzati in conformità alla Politica sui cookie e alle scelte di consenso applicabili espresse dal cliente.

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• pagamenti;
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Il consenso alle comunicazioni di marketing può essere revocato mediante il meccanismo di annullamento dell’iscrizione messo a disposizione oppure contattando il Servizio Clienti.

La revoca del consenso alle comunicazioni di marketing non impedisce l’invio di comunicazioni transazionali o legalmente necessarie.

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Ci impegniamo a mantenere il Sito web accurato, sicuro e disponibile, ma non garantiamo un accesso ininterrotto in ogni momento.

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• eliminare un diritto legale già maturato;
• ridurre una garanzia commerciale concessa al momento dell’acquisto.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile. Ciò comprende la responsabilità derivante da frode o dichiarazione fraudolenta, condotta dolosa o colpa grave ove applicabile, danni causati da un Prodotto non sicuro o difettoso, violazione di obblighi inderogabili in materia di sicurezza dei Prodotti, violazione di diritti inderogabili dei consumatori o qualsiasi altra circostanza per la quale la responsabilità non possa essere legalmente esclusa o limitata.

Per gli acquisti effettuati dai consumatori, Dr. Dermaluci Lab è responsabile delle perdite che costituiscano una conseguenza ragionevolmente prevedibile di un nostro inadempimento contrattuale, della mancata adozione della ragionevole diligenza o di qualsiasi altro inadempimento del quale siamo legalmente responsabili.

Non siamo responsabili delle perdite causate esclusivamente dall’utilizzo illecito di un Prodotto, dalla sostanziale inosservanza di chiare istruzioni o avvertenze relative al Prodotto, da una modifica non autorizzata del Prodotto, da una conservazione inadeguata successiva alla consegna o da circostanze interamente imputabili al cliente.

Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, guerre, disordini civili, provvedimenti governativi, interruzioni delle operazioni doganali, disservizi generalizzati nei trasporti, emergenze sanitarie pubbliche o interruzioni generalizzate delle telecomunicazioni o dell’energia elettrica.

Adotteremo misure ragionevoli per ridurre al minimo gli effetti di tali circostanze.

Il presente articolo non giustifica un inadempimento che avrebbe potuto essere ragionevolmente evitato o corretto. I consumatori conservano qualsiasi diritto di annullamento, rimborso o altro diritto previsto dalla normativa inderogabile applicabile qualora l’adempimento subisca un ritardo sostanziale o divenga impossibile.

RECLAMI, LEGGE APPLICABILE E DIRITTI DEI CONSUMATORI

I reclami devono essere inviati a:

info@dermalucilab.com

La invitiamo a includere:

• il Suo nome completo;
• il numero dell’ordine, ove applicabile;
• una descrizione chiara del problema;
• i recapiti ai quali preferisce essere contattato;
• qualsiasi informazione di supporto pertinente.

Esamineremo i reclami in buona fede e risponderemo entro un periodo ragionevole.

I presenti Termini e qualsiasi contratto concluso tramite il Sito web sono disciplinati dalla legge italiana.

Qualora Lei sia un Consumatore, tale scelta della legge applicabile non La priva di alcun diritto o protezione inderogabile riconosciuti dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente e che si applicherebbero in assenza di tale scelta.

Nessuna disposizione dei presenti Termini impone a un Consumatore di:

• rinunciare a un diritto inderogabile del consumatore;
• accettare un arbitrato obbligatorio;
• rinunciare all’accesso a un tribunale, un’autorità o un organismo competente per la risoluzione delle controversie;
• esercitare un’azione o un rimedio esclusivamente in Italia.

Un Consumatore può proporre un’azione dinanzi a qualsiasi tribunale o autorità competente disponibile ai sensi della normativa inderogabile applicabile.

Nessuna disposizione del presente articolo limita il Suo diritto di contattare un’autorità competente per la tutela dei consumatori, richiedere assistenza a un’organizzazione dei consumatori competente o utilizzare una procedura di risoluzione delle controversie legalmente disponibile.

MODIFICHE, TRADUZIONI E SEPARABILITÀ

Possiamo aggiornare i presenti Termini con efficacia per il futuro al fine di riflettere:

• modifiche normative;
• cambiamenti nelle attività aziendali;
• funzionalità del Sito web;
• requisiti di sicurezza;
• processi di pagamento, consegna o evasione degli ordini;
• chiarimenti relativi a disposizioni esistenti.

La versione aggiornata indicherà una nuova data di entrata in vigore.

I Termini aggiornati non potranno retroattivamente:

• modificare un ordine accettato;
• ridurre un rimborso già dovuto;
• eliminare un diritto già maturato;
• ridurre una garanzia commerciale concessa al momento dell’acquisto;
• imporre un nuovo obbligo sostanziale a un’operazione già conclusa.

La versione presentata o resa disponibile al momento dell’effettuazione di un ordine continuerà ad applicarsi a tale ordine, salvo che una modifica successiva sia vantaggiosa per il cliente o sia imposta da una norma inderogabile.

I presenti Termini possono essere messi a disposizione in più lingue. Intendiamo che ogni traduzione comunichi le medesime condizioni sostanziali.

In caso di difformità:

• prevarrà la normativa inderogabile applicabile;
• sarà presa in considerazione la versione presentata al cliente prima del completamento dell’acquisto;
• i Termini non saranno interpretati in modo da eliminare diritti inderogabili dei consumatori.

La versione inglese può essere utilizzata come riferimento per verificare la coerenza, ma non prevarrà sulle tutele inderogabili o sulle informazioni legalmente richieste fornite in un’altra lingua.

Qualora una disposizione sia dichiarata invalida, illecita o inapplicabile, essa troverà applicazione esclusivamente nella misura massima legalmente consentita. Ove necessario, la parte invalida sarà separata e le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.

Il mancato esercizio immediato del diritto di far rispettare una disposizione non costituisce una rinuncia permanente a tale disposizione.

INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per domande relative ai presenti Termini, a un ordine, a un Prodotto o a un reclamo, contatti:

Servizio Clienti di Dr. Dermaluci Lab
Galbraith Teck LLC
E-mail: info@dermalucilab.com
Telefono: +1 786 746 0983
Sito web: www.dermalucilab.com

Corrispondenza legale e commerciale

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