Conditions générales

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès à www.dermalucilab.com, votre utilisation du Site ainsi que tout achat effectué directement par l’intermédiaire du Site.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant de passer une commande. En soumettant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté les Conditions et les Politiques mises à votre disposition avant la finalisation de la commande.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut, ne restreint ni ne neutralise un droit impératif du consommateur auquel il ne peut légalement être renoncé ou dont l’application ne peut être limitée.

À PROPOS DE NOUS

Le Site et la boutique en ligne sont exploités par :

Galbraith Teck LLC
exerçant sous le nom commercial Dr. Dermaluci Lab
8206 Louisiana Blvd NE, Suite A358
Albuquerque, New Mexico 87113
États-Unis
Numéro d’identification à la TVA italienne : IT03941810040
E-mail : info@dermalucilab.com
Téléphone : +1 786 746 0983
Site Internet : www.dermalucilab.com

Galbraith Teck LLC est le vendeur et le cocontractant pour les achats effectués directement par l’intermédiaire du Site.

Dr. Dermaluci Lab est la marque et le nom commercial sous lesquels les Produits sont commercialisés et vendus.

L’adresse professionnelle enregistrée ci-dessus est communiquée aux fins de correspondance juridique et commerciale. Elle ne constitue pas un entrepôt destiné aux retours des clients.

Les Produits ne doivent pas être retournés à cette adresse, sauf instruction expresse du Service client. L’adresse de retour appropriée vous sera communiquée conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.

CHAMP D’APPLICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS

Les présentes Conditions s’appliquent :

• à l’accès au Site et à son utilisation ;
• aux commandes passées directement par l’intermédiaire du Site ;
• aux comptes clients ;
• aux avis clients et aux contenus soumis par l’intermédiaire du Site ;
• aux communications et services liés à une commande.

Les achats effectués auprès d’un autre détaillant, distributeur, opérateur de place de marché ou vendeur tiers sont régis par le contrat et les politiques applicables à ce vendeur.

Les politiques suivantes font également partie du cadre contractuel applicable aux achats effectués par l’intermédiaire du Site :

• Politique de retours, remboursements et échanges ;
• Politique d’expédition et de livraison ;
• Politique de confidentialité ;
• Politique relative aux cookies ;
• toute condition spécifique à un Produit présentée avant l’achat ;
• toute condition spécifique à une promotion présentée avant l’achat.

Lorsque des conditions supplémentaires s’appliquent à une promotion, une campagne, un concours ou une autre offre spéciale, ces conditions s’appliquent à l’opération concernée conjointement avec les présentes Conditions.

Si une disposition entre en conflit avec un droit impératif du consommateur qui ne peut légalement être exclu, ce droit impératif prévaudra.

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ ET USAGE PERSONNEL

Pour passer une commande, vous devez :

• être âgé d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité légale dans votre pays ;
• disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat contraignant ;
• fournir des informations exactes et complètes ;
• utiliser un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser ;
• passer la commande à des fins licites.

Les Produits vendus par l’intermédiaire du Site sont principalement destinés à un usage personnel et domestique.

Sauf autorisation écrite préalable de Dr. Dermaluci Lab, les Produits ne peuvent pas être achetés aux fins suivantes :

• revente commerciale ;
• distribution non autorisée ;
• réétiquetage ou reconditionnement ;
• vente par l’intermédiaire d’un autre site Internet ou d’une place de marché ;
• intégration dans un autre produit commercial ;
• activités promotionnelles trompeuses ;
• exportation ou distribution illicite.

Nous pouvons appliquer des limites de quantité raisonnables ou refuser une commande avant son acceptation lorsque des circonstances objectives indiquent une suspicion de fraude, un usage abusif d’une promotion, une revente non autorisée, un détournement vers des circuits commerciaux ou toute autre utilisation abusive substantielle du Site.

Toute décision de cette nature sera fondée sur les circonstances propres à la commande et n’affectera pas les droits impératifs liés à une commande ayant déjà été valablement acceptée.

INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS

Nous prenons des mesures raisonnables afin de garantir l’exactitude des descriptions, photographies, quantités, ingrédients, prix et autres informations relatives aux Produits affichées sur le Site.

Le contenu et les caractéristiques principales d’un Produit sont déterminés par :

• la page du Produit concerné ;
• la variante du Produit sélectionnée ;
• les informations écrites figurant dans la rubrique « Contenu » ou toute rubrique équivalente ;
• l’emballage et l’étiquetage du Produit.

Les photographies des Produits peuvent inclure des éléments de mise en scène, des objets décoratifs ou des éléments contextuels qui ne sont pas inclus dans l’achat.

Lorsque plusieurs articles apparaissent sur une image, la description écrite du Produit détermine les éléments inclus dans la commande.

De légères différences peuvent apparaître pour les raisons suivantes :

• les couleurs peuvent être affichées différemment selon l’écran ou l’appareil utilisé ;
• les emballages ou les étiquettes peuvent être mis à jour ;
• les ingrédients naturels peuvent entraîner de légères variations de couleur, de texture ou d’apparence ;
• la taille apparente d’un Produit sur une image peut différer de ses dimensions réelles ;
• l’emballage peut être adapté aux exigences réglementaires ou linguistiques.

Les mises à jour de l’emballage ou du design ne réduiront pas de manière substantielle la quantité, les caractéristiques essentielles, la qualité ou la conformité légale du Produit fourni.

Si le Produit reçu diffère de manière substantielle du Produit commandé ou de sa description, contactez le Service client conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.

INGRÉDIENTS, FORMULES ET UTILISATION DES PRODUITS

Les informations à jour relatives aux ingrédients figurent, lorsqu’elles sont disponibles, sur la page du Produit concerné ainsi que sur l’emballage du Produit.

Les formules cosmétiques et les listes d’ingrédients peuvent être mises à jour lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour les motifs suivants :

• respect des exigences réglementaires ;
• sécurité du Produit ;
• amélioration du Produit ;
• disponibilité des ingrédients ;
• exigences de fabrication.

La liste des ingrédients imprimée sur l’emballage du Produit livré est celle qui s’applique à ce Produit ou à ce lot de production particulier.

Vous devez consulter l’étiquette du Produit et la liste des ingrédients avant utilisation, en particulier si vous présentez des allergies connues, des sensibilités ou des préoccupations d’ordre médical.

N’utilisez pas un Produit si vous savez que vous êtes allergique ou hypersensible à l’un des ingrédients qu’il contient.

Si vous constatez une différence substantielle entre les informations relatives aux ingrédients affichées sur le Site et le Produit reçu, contactez le Service client avant d’utiliser le Produit.

Les Produits Dr. Dermaluci Lab sont des Produits cosmétiques et de soins personnels destinés à un usage externe, sauf indication contraire expresse figurant sur l’étiquette du Produit.

Ils ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou une affection médicale.

Les informations fournies par l’intermédiaire du Site, des pages Produits, des e-mails, des réseaux sociaux, des articles, des tutoriels, des descriptions d’ingrédients, des avis ou des supports promotionnels sont communiquées à des fins d’information sur les Produits et d’information générale. Elles ne remplacent pas les conseils, le diagnostic ou le traitement d’un professionnel de santé qualifié.

Il vous appartient :

• de lire et de respecter les instructions du Produit ;
• de respecter les avertissements et contre-indications ;
• d’utiliser le Produit uniquement conformément à sa destination ;
• d’effectuer un test cutané lorsque cela est recommandé ;
• de conserver le Produit conformément aux instructions ;
• de tenir le Produit hors de portée des enfants lorsque cela est requis ;
• d’interrompre l’utilisation en cas de réaction importante ou inattendue.

Aucune disposition du présent article n’autorise Dr. Dermaluci Lab à fournir un Produit dangereux, incorrectement étiqueté, défectueux ou présentant un défaut substantiel de conformité.

RÉSULTATS INDIVIDUELS

Les résultats cosmétiques peuvent varier d’une personne à l’autre.

Les résultats peuvent notamment être influencés par les facteurs suivants :

• le type et l’état de la peau ;
• les caractéristiques corporelles ;
• la méthode d’application ;
• la fréquence et la régularité d’utilisation ;
• le respect du protocole recommandé ;
• l’utilisation d’autres Produits ;
• la sensibilité individuelle ;
• les facteurs liés au mode de vie.

Les durées de traitement, les protocoles d’utilisation des Produits, les expériences des clients et les supports avant-après illustrent une utilisation prévue, attendue ou observée des Produits, mais ne garantissent pas que chaque client obtiendra des résultats identiques.

Le présent article ne limite ni n’exclut :

• la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours de Dr. Dermaluci Lab ;
• tout engagement exprès relatif à un Produit ;
• le droit légal de rétractation ;
• la garantie légale de conformité ;
• les droits relatifs à des informations trompeuses concernant un Produit ;
• tout autre droit impératif du consommateur.

PASSATION D’UNE COMMANDE

Pour passer une commande, vous devez :

1. sélectionner le Produit, la variante et la quantité ;
2. fournir les informations de facturation, de livraison et de contact demandées ;
3. sélectionner un mode de livraison disponible ;
4. sélectionner un moyen de paiement disponible ;
5. vérifier les détails de la commande et le prix total ;
6. accepter les Conditions et les Politiques applicables ;
7. soumettre la commande à l’aide du bouton de validation de la commande confirmant l’obligation de paiement.

Avant de soumettre la commande, il vous appartient de vérifier :

• le Produit sélectionné ;
• la variante sélectionnée ;
• la quantité ;
• l’adresse de livraison ;
• les informations de facturation et de contact ;
• toute remise appliquée ;
• le mode de livraison ;
• le montant total à payer.

Après l’envoi d’une commande, vous pouvez recevoir une Confirmation de commande automatisée.

La Confirmation de commande atteste que nous avons reçu la commande. Elle ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée.

L’autorisation de paiement ou le débit initial d’un paiement ne constitue pas, à lui seul, une acceptation de la commande.

ACCEPTATION DE LA COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT

Le contrat relatif à un Produit est normalement formé lorsque :

• nous vous envoyons une confirmation d’expédition ou d’envoi concernant ce Produit ; ou
• le Produit est expédié,

selon l’événement qui intervient en premier, sauf si le droit impératif applicable impose une solution différente.

Si les Produits d’une même commande sont expédiés séparément, un contrat distinct peut être formé pour chaque Produit ou chaque envoi.

Avant son acceptation, nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des motifs objectifs, notamment lorsque :

• le Produit est indisponible ;
• le paiement ne peut pas être autorisé ;
• la destination de livraison n’est pas desservie ;
• les restrictions de quantité ont été dépassées ;
• le client ne remplit pas les conditions d’achat ;
• une erreur manifeste de prix ou d’information relative au Produit est survenue ;
• une fraude ou un paiement non autorisé est raisonnablement suspecté ;
• la commande semble destinée à une revente non autorisée ;
• une promotion a fait l’objet d’un usage abusif substantiel ;
• l’exécution de la commande enfreindrait le droit applicable.

Lorsqu’une commande est refusée ou annulée avant son acceptation, tout montant déjà encaissé au titre des Produits concernés sera débloqué ou remboursé sans retard injustifié.

Une commande de consommateur ayant été acceptée ne sera pas annulée arbitrairement.

Une annulation postérieure à l’acceptation n’interviendra que lorsqu’elle est autorisée par le contrat, le droit applicable ou des circonstances rendant l’exécution juridiquement ou objectivement impossible.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les Produits, variantes et offres promotionnelles sont proposés sous réserve de disponibilité.

L’ajout d’un Produit au panier ne constitue pas une réservation.

Dans de rares cas, un Produit peut devenir indisponible après l’envoi d’une commande.

Dans ce cas, nous pouvons :

• annuler le Produit indisponible et rembourser le montant correspondant ;
• expédier les Produits disponibles et rembourser le Produit indisponible ;
• vous contacter afin de vous proposer une solution de remplacement appropriée.

Aucun Produit de remplacement présentant des différences substantielles ne sera fourni sans votre accord.

Lorsqu’une commande est exécutée partiellement, tout ajustement des frais de livraison sera traité équitablement, en tenant compte des circonstances de la commande et du droit applicable.

PRIX, TAXES ET DEVISE

Le prix dû au titre d’une commande est celui affiché lors de la finalisation de la commande avant son envoi.

Avant l’achat, le processus de finalisation de la commande affiche :

• les prix des Produits ;
• les remises applicables ;
• les frais de livraison ;
• les taxes applicables perçues par Dr. Dermaluci Lab ;
• le montant total à payer.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment avant l’envoi d’une commande.

Une modification ultérieure du prix n’affecte pas une commande ayant déjà été acceptée.

Lorsque les prix sont affichés dans une devise différente de celle de votre compte bancaire, votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut appliquer :

• son propre taux de change ;
• des frais liés aux transactions en devises étrangères ;
• d’autres frais de traitement.

Ces frais sont appliqués de manière indépendante et ne sont pas contrôlés par Dr. Dermaluci Lab.

Les droits de douane, taxes à l’importation et frais applicables dans le pays de destination sont régis par la Politique d’expédition et de livraison.

ERREURS MANIFESTES DE PRIX OU D’INFORMATION

Nous pouvons corriger une erreur manifeste de prix, une erreur typographique ou une erreur technique avant d’accepter une commande.

Une erreur peut être considérée comme manifeste lorsqu’un client raisonnable aurait dû constater que le prix ou les informations affichés étaient substantiellement erronés.

Si une erreur manifeste est constatée avant l’acceptation de la commande, nous pouvons :

• vous contacter et vous proposer de poursuivre la commande sur la base des informations ou du prix corrects ; ou
• annuler le Produit concerné et procéder à un remboursement intégral.

Si une erreur est constatée après l’acceptation d’une commande, la situation sera traitée équitablement et conformément au droit applicable.

Le présent article n’autorise pas Dr. Dermaluci Lab à écarter une commande acceptée au seul motif qu’un prix, une remise ou une promotion valables deviennent ultérieurement commercialement désavantageux.

PAIEMENTS

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la finalisation de la commande et peuvent varier selon le pays, la devise ou l’appareil utilisé.

En transmettant vos informations de paiement, vous confirmez que :

• vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement ;
• les informations fournies sont exactes ;
• le paiement est licite ;
• des fonds ou un crédit suffisants sont disponibles.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires indépendants de services de paiement et être soumis à leurs propres conditions et avis de confidentialité.

Nous-mêmes ou nos prestataires de services de paiement pouvons procéder à des vérifications raisonnables portant sur :

• l’autorisation du paiement ;
• l’identité ;
• l’adresse de facturation ;
• la prévention de la fraude ;
• la sécurité.

Une commande peut être retardée ou refusée avant son acceptation si une vérification requise ne peut pas être menée à bien.

Lorsque les données d’une carte de paiement sont traitées directement par un prestataire de paiement autorisé, Dr. Dermaluci Lab ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte.

REMISES ET PROMOTIONS

Les promotions peuvent être soumises à des conditions particulières concernant :

• les dates de validité ;
• les Produits éligibles ;
• les montants minimums de commande ;
• les pays ou clients éligibles ;
• les quantités autorisées ;
• la disponibilité des stocks ;
• la compatibilité avec d’autres promotions ;
• le nombre maximal d’utilisations par client, compte, adresse ou foyer.

Sauf indication expresse contraire :

• un seul code promotionnel peut être utilisé par commande ;
• les promotions ne peuvent pas être cumulées ;
• les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués rétroactivement ;
• les remises et codes promotionnels n’ont aucune valeur monétaire ;
• les offres de lancement sont réservées aux clients qui remplissent effectivement les conditions d’éligibilité ;
• il est interdit de créer plusieurs comptes afin de bénéficier de manière répétée d’avantages ;
• les codes promotionnels expirés ou déjà utilisés ne sont pas automatiquement réémis à la suite d’une annulation ou d’un retour.

Lorsqu’un Produit acheté avec une remise est retourné, le remboursement est calculé sur la base du montant net effectivement payé et attribué à ce Produit dans la commande initiale.

La différence entre le prix habituel et le prix remisé n’est pas remboursable.

Les remises, économies liées aux lots et réductions promotionnelles ne sont pas converties en espèces et ne sont pas remboursées séparément.

Le cas échéant, des conditions supplémentaires propres à la promotion seront affichées avant l’achat.

PRODUITS GRATUITS ET CADEAUX PROMOTIONNELS

Un Produit fourni gratuitement :

• n’a aucune valeur monétaire individuelle remboursable ;
• ne peut pas être échangé contre de l’argent ;
• ne crée aucun droit distinct à remboursement.

Sauf indication contraire dans les conditions propres à une promotion, Dr. Dermaluci Lab n’exige actuellement pas le retour d’un cadeau promotionnel offert et ne déduit pas d’un remboursement une valeur du cadeau qui n’aurait pas été préalablement communiquée.

Cela n’empêche pas qu’une promotion future soit soumise à des conditions distinctes, à condition que ces conditions et toute valeur pertinente attribuée au cadeau soient clairement communiquées avant l’achat.

Les échantillons gratuits et les Produits offerts restent soumis aux exigences applicables en matière de sécurité et de conformité des Produits.

LIVRAISON

La livraison est régie par la Politique d’expédition et de livraison, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant, le cas échéant :

• le nom du destinataire ;
• le numéro du bâtiment ou de la voie ;
• les informations relatives à l’appartement, au logement ou à l’unité ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone.

Contactez immédiatement le Service client si vous constatez une erreur.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour modifier les informations de livraison avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois le traitement ou la préparation de la commande commencé.

Les dates de livraison sont indicatives, sauf lorsqu’elles sont expressément présentées comme garanties.

Lorsque le droit impératif de la consommation prévoit un délai de livraison, les Produits seront livrés dans ce délai ou dans tout autre délai expressément convenu avec le client.

Pour les commandes passées par des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des Produits.

Lorsque vous mandatez de manière indépendante un transporteur qui n’a pas été proposé par Dr. Dermaluci Lab, le risque peut être transféré au moment de la remise des Produits à ce transporteur, dans la mesure autorisée par le droit applicable.

Aucune disposition du présent article ne limite vos droits lorsqu’un Produit est perdu, endommagé ou livré de manière incorrecte avant que le risque ne vous ait été transféré.

ANNULATION DES COMMANDES

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez :

info@dermalucilab.com

Nous déploierons des efforts raisonnables pour interrompre le traitement de la commande, mais son annulation ne peut être garantie une fois que son traitement, sa préparation ou son expédition a commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable devra être suivie.

Une demande opérationnelle d’annulation présentée avant l’expédition est distincte de tout droit légal de rétractation prévu par le droit applicable.

Lorsqu’une annulation est menée à bien avant l’expédition, tout montant encaissé au titre de la commande annulée sera débloqué ou remboursé sans retard injustifié.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET GARANTIE DE 70 JOURS

Les retours et remboursements sont régis par la Politique de retours, remboursements et échanges, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Cette Politique précise :

• le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs éligibles ;
• la Garantie satisfait ou remboursé supplémentaire de 70 jours de Dr. Dermaluci Lab ;
• la prise en charge des frais de retour ;
• les conditions applicables aux Produits ouverts et utilisés ;
• les retours portant sur plusieurs Produits ou kits identiques ;
• le retour des composants d’un kit ;
• le calcul des remboursements après application des remises ;
• les Produits endommagés, défectueux ou incorrects ;
• la procédure permettant d’obtenir l’adresse de retour appropriée.

Dr. Dermaluci Lab utilise plusieurs centres de préparation des commandes et de retour en Europe.

Avant d’effectuer un retour, les clients doivent contacter le Service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions appropriées.

L’obligation de contacter le Service client afin d’obtenir les instructions d’acheminement du retour ne subordonne pas l’exercice d’un droit légal de rétractation à une autorisation discrétionnaire.

Les Produits ne doivent pas être retournés :

• à l’adresse professionnelle enregistrée ;
• à un site de fabrication ;
• à une adresse imprimée sur un colis d’expédition ;
• à une adresse trouvée de manière indépendante en ligne.

Pour les retours ordinaires motivés par un changement d’avis et les retours effectués au titre de la Garantie satisfait ou remboursé volontaire de 70 jours, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.

Les frais nécessaires liés aux Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes sont pris en charge conformément au droit applicable.

La Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours s’ajoute aux droits légaux impératifs des consommateurs et ne les remplace pas.

Les conditions de la garantie commerciale présentées au moment de l’achat s’appliquent à la commande concernée. Une mise à jour ultérieure de la Politique ne réduira pas rétroactivement une garantie commerciale déjà accordée.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs Produits identiques ou plusieurs kits identiques, une seule unité ou un seul kit complet peut être ouvert et évalué au titre de la Garantie satisfait ou remboursé volontaire de 70 jours. Les unités identiques supplémentaires doivent rester scellées, inutilisées et complètes, sauf lorsqu’une unité supplémentaire est défectueuse, endommagée, incorrecte ou présente toute autre non-conformité.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Les consommateurs disposent de droits impératifs lorsqu’un Produit :

• est défectueux ;
• est dangereux ;
• a été endommagé avant le transfert du risque ;
• diffère de manière substantielle de sa description ;
• ne comprend pas un composant payé ;
• présente toute autre non-conformité au regard du droit applicable.

Selon les circonstances et le droit applicable, les recours disponibles peuvent notamment comprendre :

• le remplacement ;
• la réparation, lorsqu’elle est appropriée ;
• la réduction du prix ;
• le remboursement ;
• la résolution du contrat ;
• tout autre recours légalement requis.

Contactez info@dermalucilab.com dès que raisonnablement possible après avoir constaté un problème.

Veuillez conserver, dans la mesure du possible :

• le Produit ;
• l’emballage du Produit ;
• les informations relatives au lot ou au numéro de lot ;
• les photographies ou vidéos ;
• la preuve d’achat ;
• tout autre élément de preuve pertinent.

La Garantie satisfait ou remboursé volontaire de 70 jours ne remplace, ne réduit ni ne restreint la garantie légale de conformité ou tout autre recours impératif.

SÉCURITÉ DES PRODUITS ET RÉACTIONS INDÉSIRABLES

Si vous présentez une réaction importante ou inattendue :

• cessez d’utiliser le Produit ;
• consultez un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire ;
• contactez le Service client.

Dans la mesure où ces informations sont raisonnablement disponibles, veuillez fournir :

• le nom du Produit ;
• le numéro de commande ;
• le numéro de lot ou de fabrication ;
• la date et le mode d’utilisation ;
• une description de la réaction ;
• des photographies, lorsque leur transmission est appropriée et sans danger.

Une sensibilité ou une intolérance individuelle ne signifie pas automatiquement qu’un Produit est défectueux.

Le client peut toutefois conserver des droits au titre de la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours, du droit de la consommation applicable ou de la réglementation applicable en matière de sécurité des Produits.

Les symptômes graves ou urgents doivent être pris en charge par un professionnel de santé ou un service d’urgence approprié et non uniquement par le Service client.

Lorsqu’un rappel de Produit pour des raisons de sécurité ou une mesure corrective est nécessaire, les clients concernés doivent suivre les instructions émises par Dr. Dermaluci Lab, l’opérateur responsable concerné ou une autorité compétente.

Les frais nécessaires au respect d’un rappel valable de Produit pour des raisons de sécurité ne seront pas facturés aux clients.

COMPTES CLIENTS

Lorsque le Site permet la création de comptes clients, il vous appartient :

• de fournir des informations exactes ;
• de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion ;
• de limiter l’accès à votre compte et à votre appareil ;
• de mettre rapidement à jour toute information ayant changé ;
• de nous informer de tout soupçon d’accès non autorisé.

Vous ne pouvez pas :

• usurper l’identité d’une autre personne ;
• utiliser de fausses informations de compte ;
• utiliser le compte d’une autre personne sans son autorisation ;
• créer plusieurs comptes afin d’utiliser abusivement des remises ou des promotions ;
• vendre ou transférer un compte.

Nous pouvons restreindre temporairement l’accès à un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour enquêter sur une suspicion de fraude, un accès non autorisé, une menace pour la sécurité, un usage abusif substantiel d’une promotion ou tout autre manquement grave aux présentes Conditions.

Cette restriction sera proportionnée aux circonstances et ne supprimera aucun droit impératif lié à une commande valable.

AVIS CLIENTS ET CONTENUS DES UTILISATEURS

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, les clients peuvent soumettre des avis, des évaluations, des photographies, des vidéos ou d’autres commentaires.

Les contenus soumis doivent :

• refléter une expérience ou une opinion authentique ;
• se rapporter au Produit ou au service concerné ;
• ne pas contenir d’informations sciemment fausses ou trompeuses ;
• ne pas usurper l’identité d’une autre personne ;
• ne pas divulguer les informations privées d’une autre personne ;
• ne pas porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d’autres droits ;
• ne pas contenir de menaces, de harcèlement, de contenus discriminatoires, de logiciels malveillants, de spam ou de publicité illicite.

Nous pouvons modérer, refuser de publier ou supprimer tout contenu qui enfreint objectivement ces exigences.

Nous ne supprimerons pas un avis au seul motif qu’il décrit une expérience client négative mais authentique.

Lorsqu’un avis est identifié comme vérifié, cette mention signifie que le Site, les registres de la boutique ou le prestataire d’avis ont établi un lien entre l’auteur de l’avis et un achat, ou ont procédé à la vérification représentée par le badge correspondant.

Lorsqu’un client a reçu un Produit gratuit, une remise, un paiement ou tout autre avantage en lien avec un avis, cette relation doit être signalée lorsque cela est requis.

Aucun client n’est tenu de publier un avis positif en contrepartie d’un avantage.

En soumettant un contenu original directement par l’intermédiaire du Site ou d’un canal autorisé de Dr. Dermaluci Lab en vue de sa publication, vous accordez à Galbraith Teck LLC une licence non exclusive, mondiale et gratuite permettant :

• de stocker et d’afficher le contenu ;
• de le reproduire sur le Site ;
• de le redimensionner, de le recadrer, de le traduire ou de le mettre en forme en vue de sa présentation ;
• de l’utiliser dans les communications de Dr. Dermaluci Lab relatives aux Produits, à la marque et au marketing.

Vous conservez la propriété de votre contenu original.

Vous confirmez être titulaire des droits sur le contenu ou disposer de l’autorisation nécessaire pour le soumettre, et que toute personne identifiable qui y apparaît a donné l’autorisation requise.

Nous ne modifierons pas sciemment un avis d’une manière qui dénaturerait substantiellement l’opinion de son auteur.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET UTILISATIONS INTERDITES

Le Site et son contenu, notamment les noms commerciaux, marques, logos, noms de Produits, photographies, vidéos, éléments graphiques, textes, mise en page, design, code, bases de données et documents téléchargeables, appartiennent à Galbraith Teck LLC ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous pouvez accéder au Site à des fins personnelles, licites et non commerciales.

Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas :

• reproduire ou exploiter commercialement le contenu du Site ;
• copier les photographies ou descriptions des Produits aux fins de leur revente ;
• utiliser l’identité visuelle ou les marques de Dr. Dermaluci Lab ;
• créer un site Internet ou un compte susceptible d’être confondu avec Dr. Dermaluci Lab ;
• extraire par scraping ou collecter systématiquement les données du Site ;
• intégrer le Site dans un cadre ou le reproduire en miroir ;
• supprimer les mentions de droits d’auteur ou de marques ;
• prétendre faussement être affilié à Dr. Dermaluci Lab ou bénéficier de son approbation ;
• diffuser du code malveillant ;
• perturber la sécurité ou le fonctionnement du Site ;
• obtenir un accès non autorisé à des systèmes, comptes ou données ;
• soumettre de fausses commandes, de faux avis, de fausses demandes de remboursement ou de fausses réclamations au titre d’une garantie ;
• tester des données de paiement volées ou non autorisées ;
• utiliser abusivement des codes promotionnels, des remboursements ou des garanties ;
• utiliser le Site à des fins illicites ou frauduleuses.

L’accès au Site ou à un compte peut être suspendu ou restreint lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour enquêter sur une fraude, une conduite illicite, un incident de sécurité important ou un manquement grave aux présentes Conditions, ou pour les prévenir.

Toute restriction sera proportionnée et ne supprimera aucun droit impératif lié à une commande acceptée.

CONFIDENTIALITÉ, COOKIES ET SERVICES DE TIERS

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Les cookies et technologies similaires sont utilisés conformément à la Politique relative aux cookies et aux choix de consentement applicables du client.

Le Site peut recourir à des prestataires tiers pour des services comprenant notamment :

• les paiements ;
• l’hébergement ;
• la préparation des commandes ;
• la livraison ;
• le service client ;
• les avis ;
• les analyses ;
• le marketing ;
• les contenus multimédias intégrés.

Les prestataires tiers peuvent appliquer leurs propres conditions et avis de confidentialité.

Dr. Dermaluci Lab n’est pas responsable des sites Internet ou services indépendants de tiers qui échappent à son contrôle raisonnable.

Cela n’exclut toutefois pas sa responsabilité lorsque Dr. Dermaluci Lab demeure légalement responsable de l’exécution d’une obligation déléguée à un prestataire de services.

Les communications transactionnelles nécessaires au traitement d’une commande, à la fourniture du service client, à la gestion des retours, à la prévention de la fraude, à la communication d’informations relatives à la livraison ou au signalement d’un problème de sécurité concernant un Produit peuvent être envoyées indépendamment du consentement aux communications marketing.

Le consentement aux communications marketing peut être retiré au moyen du mécanisme de désabonnement prévu à cet effet ou en contactant le Service client.

Le retrait du consentement aux communications marketing n’empêche pas l’envoi de communications transactionnelles ou légalement nécessaires.

DISPONIBILITÉ DU SITE, RESPONSABILITÉ ET CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ

Nous nous efforçons de maintenir le Site exact, sécurisé et disponible, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu à tout moment.

L’accès au Site peut être temporairement restreint en raison d’opérations de maintenance, de travaux de sécurité, de défaillances techniques, de mises à jour ou de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Les modifications apportées au Site ne pourront pas, avec effet rétroactif :

• modifier une commande acceptée ;
• réduire un remboursement déjà dû ;
• supprimer un droit légal déjà acquis ;
• réduire une garantie commerciale accordée au moment de l’achat.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée au regard du droit applicable. Cela comprend notamment la responsabilité résultant d’une fraude ou d’une déclaration frauduleuse, d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave lorsque cela est applicable, d’un dommage causé par un Produit dangereux ou défectueux, d’un manquement à des obligations impératives en matière de sécurité des Produits, d’une violation de droits impératifs des consommateurs ou de toute autre situation dans laquelle la responsabilité ne peut légalement être exclue ou limitée.

Pour les achats effectués par des consommateurs, Dr. Dermaluci Lab est responsable des préjudices constituant une conséquence raisonnablement prévisible de notre manquement contractuel, de notre défaut de diligence raisonnable ou de tout autre manquement dont nous sommes légalement responsables.

Nous ne sommes pas responsables des préjudices causés exclusivement par l’utilisation illicite d’un Produit, le non-respect substantiel d’instructions ou d’avertissements clairs relatifs au Produit, une modification non autorisée du Produit, un stockage inadéquat après la livraison ou des circonstances entièrement imputables au client.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions dus à des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, telles que des catastrophes naturelles, une guerre, des troubles civils, une intervention des pouvoirs publics, une interruption des opérations douanières, une perturbation généralisée des transports, une urgence de santé publique ou une panne généralisée des télécommunications ou de l’alimentation électrique.

Nous prendrons des mesures raisonnables afin de réduire les effets de telles circonstances.

Le présent article n’exonère pas d’un manquement qui aurait raisonnablement pu être évité ou corrigé. Les consommateurs conservent tout droit d’annulation, de remboursement ou autre droit prévu par le droit impératif applicable lorsque l’exécution est substantiellement retardée ou devient impossible.

RÉCLAMATIONS, DROIT APPLICABLE ET DROITS DES CONSOMMATEURS

Les réclamations doivent être adressées à :

info@dermalucilab.com

Veuillez indiquer :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande, le cas échéant ;
• une description claire du problème ;
• les coordonnées auxquelles vous préférez être contacté ;
• toute information justificative pertinente.

Nous examinerons les réclamations de bonne foi et y répondrons dans un délai raisonnable.

Les présentes Conditions et tout contrat conclu par l’intermédiaire du Site sont régis par le droit italien.

Si vous êtes un Consommateur, ce choix de loi applicable ne vous prive d’aucun droit ou d’aucune protection impérative accordés par la législation du pays dans lequel vous résidez habituellement et qui s’appliqueraient en l’absence de ce choix.

Aucune disposition des présentes Conditions n’oblige un Consommateur :

• à renoncer à un droit impératif du consommateur ;
• à accepter un arbitrage obligatoire ;
• à renoncer à l’accès à une juridiction, une autorité ou un organisme de règlement des litiges compétent ;
• à exercer une action ou un recours exclusivement en Italie.

Un Consommateur peut engager une action devant toute juridiction ou autorité compétente dont il peut saisir en vertu du droit impératif applicable.

Aucune disposition du présent article ne limite votre droit de contacter une autorité compétente en matière de protection des consommateurs, de solliciter l’assistance d’une organisation de consommateurs compétente ou de recourir à une procédure de règlement des litiges légalement disponible.

MODIFICATIONS, TRADUCTIONS ET DIVISIBILITÉ

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour l’avenir afin de tenir compte :

• des modifications de la législation ;
• des changements dans les activités de l’entreprise ;
• des fonctionnalités du Site ;
• des exigences de sécurité ;
• des processus de paiement, de livraison ou de préparation des commandes ;
• de la clarification de dispositions existantes.

La version mise à jour affichera une nouvelle date d’entrée en vigueur.

Les Conditions mises à jour ne pourront pas, avec effet rétroactif :

• modifier une commande acceptée ;
• réduire un remboursement déjà dû ;
• supprimer un droit déjà acquis ;
• réduire une garantie commerciale accordée au moment de l’achat ;
• imposer une nouvelle obligation substantielle à une opération déjà achevée.

La version présentée ou mise à disposition au moment de la passation d’une commande continuera de s’appliquer à cette commande, sauf lorsqu’une modification ultérieure profite au client ou est imposée par une règle impérative.

Les présentes Conditions peuvent être mises à disposition dans plusieurs langues. Notre intention est que chaque traduction exprime les mêmes stipulations substantielles.

En cas de divergence :

• le droit impératif applicable prévaudra ;
• la version présentée au client avant la finalisation de la commande sera prise en compte ;
• les Conditions ne seront pas interprétées d’une manière qui supprimerait des droits impératifs des consommateurs.

La version anglaise peut être utilisée comme référence afin de vérifier la cohérence, mais elle ne prévaudra pas sur les protections impératives ou les informations légalement requises fournies dans une autre langue.

Si une disposition est déclarée invalide, illicite ou inapplicable, elle s’appliquera uniquement dans toute la mesure légalement permise. Lorsque cela est nécessaire, la partie invalide sera dissociée et les autres dispositions demeureront en vigueur.

Le fait de ne pas faire appliquer immédiatement une disposition ne constitue pas une renonciation définitive à cette disposition.

COORDONNÉES

Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande, un Produit ou une réclamation, contactez :

Service client de Dr. Dermaluci Lab
Galbraith Teck LLC
E-mail : info@dermalucilab.com
Téléphone : +1 786 746 0983
Site Internet : www.dermalucilab.com

Correspondance juridique et commerciale

Galbraith Teck LLC
8206 Louisiana Blvd NE, Suite A358
Albuquerque, New Mexico 87113
États-Unis
Numéro d’identification à la TVA italienne : IT03941810040

Cette adresse n’est pas un entrepôt de retours. Contactez le Service client avant de retourner tout Produit.