Politique de Retours, Remboursements et Échanges

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

La présente Politique de retours, remboursements et échanges s’applique aux achats effectués directement sur www.dermalucilab.com, exploité par Galbraith Teck LLC, exerçant sous la marque Dr. Dermaluci Lab.

La présente Politique explique :

• les droits légaux de rétractation dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable ;
• la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours supplémentaire proposée par Dr. Dermaluci Lab ;
• les conditions applicables au retour des produits ;
• la manière dont les remboursements sont calculés et traités ;
• la manière dont sont traités les produits endommagés, défectueux ou incorrects.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

AVANT DE RETOURNER UN PRODUIT

N’envoyez pas de retour à notre siège social, à l’adresse figurant sur le colis, à un site de fabrication ni à une adresse trouvée indépendamment en ligne.

Dr. Dermaluci Lab travaille avec plusieurs centres logistiques et centres de retour en Europe. L’adresse de retour appropriée dépend des produits retournés, du pays depuis lequel ils sont expédiés et de la disponibilité actuelle des entrepôts.

Avant d’envoyer un produit, contactez le Service client à l’adresse suivante :

info@dermalucilab.com

Veuillez indiquer :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• les produits que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour ;
• si les produits ont été ouverts ou utilisés ;
• des photographies, lorsqu’elles sont utiles en cas de dommage, de défaut ou de livraison incorrecte.

Le Service client vous communiquera l’adresse de retour appropriée ainsi que, le cas échéant, une référence de retour.

Le fait de contacter le Service client afin d’obtenir des instructions d’acheminement ne constitue pas une demande d’autorisation d’exercer un droit légal de rétractation. Une déclaration claire de rétractation envoyée dans le délai légal applicable suffit à exercer ce droit.

Les produits envoyés à une adresse non autorisée ou incorrecte peuvent être refusés, renvoyés à l’expéditeur ou subir des retards importants. Dr. Dermaluci Lab n’est pas responsable des frais supplémentaires d’expédition, de réacheminement ou de récupération résultant d’un retour effectué contrairement aux instructions communiquées.

PARTIE I — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours calendaires.

Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où :

• vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens ;
• vous recevez le dernier produit lorsque les produits d’une même commande sont livrés séparément ;
• vous recevez le dernier lot ou la dernière pièce lorsqu’un produit est livré en plusieurs lots ou pièces.

Pour exercer ce droit, vous devez adresser à Dr. Dermaluci Lab, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez :

• envoyer un e-mail à info@dermalucilab.com ; ou
• utiliser le Modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente Politique.

L’utilisation du Modèle de formulaire de rétractation est facultative.

Il suffit que la notification de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

DÉLAI DE RETOUR APRÈS RÉTRACTATION

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits éligibles au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de vous rétracter.

Vous devez d’abord contacter le Service client afin d’obtenir l’adresse européenne de retour appropriée.

Le délai de retour est respecté si vous expédiez les produits avant l’expiration de la période de 14 jours.

FRAIS DE RETOUR

Sauf accord exprès contraire de Dr. Dermaluci Lab, le client supporte les frais directs de retour des produits dans le cadre du droit légal de rétractation.

Dr. Dermaluci Lab ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours ordinaires motivés par un simple changement d’avis.

Vous devez :

• emballer les produits de manière sécurisée ;
• utiliser un service d’expédition approprié ;
• conserver le justificatif d’envoi et les informations de suivi ;
• vous assurer que le colis contient suffisamment d’informations pour identifier la commande.

Les colis envoyés contre remboursement, insuffisamment affranchis ou entraînant pour Dr. Dermaluci Lab des frais de transport non autorisés peuvent être refusés.

Le client demeure responsable du colis retourné jusqu’à sa livraison à l’adresse communiquée par le Service client. Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

ÉTAT DES PRODUITS DANS LE CADRE DU DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Vous pouvez inspecter et manipuler un produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, d’une manière comparable à ce qui serait normalement autorisé dans un magasin physique.

Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin.

Lorsque la législation applicable le permet, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits scellés qui :

• ne peuvent être renvoyés pour de véritables raisons de protection de la santé ou d’hygiène ; et
• ont été descellés après la livraison.

Cette exception légale est distincte de la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours volontaire de Dr. Dermaluci Lab décrite ci-dessous. Un produit qui n’est plus éligible au droit légal de rétractation peut néanmoins bénéficier de la garantie commerciale si toutes les conditions applicables sont remplies.

REMBOURSEMENT DANS LE CADRE DU DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Lorsqu’un droit légal de rétractation valable est exercé, Dr. Dermaluci Lab rembourse :

• le montant effectivement payé pour les produits éligibles retournés ; et
• lorsque l’intégralité de la commande fait l’objet de la rétractation, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour cette commande.

Nous ne remboursons pas :

• les montants supplémentaires payés pour une livraison express, prioritaire ou toute autre option de livraison supérieure ;
• la valeur des codes de réduction ou des avantages promotionnels ;
• les frais de retour, sauf si la législation applicable l’exige ou si nous l’avons expressément accepté ;
• les services facultatifs ou frais qui ne sont pas légalement remboursables.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure exigée par la législation applicable.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que :

• les produits retournés aient été reçus ; ou
• vous fournissiez une preuve acceptable de leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si une autre méthode est expressément convenue avec vous.

PARTIE II — GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 70 JOURS DE DR. DERMALUCI LAB

GARANTIE COMMERCIALE SUPPLÉMENTAIRE

En complément des droits légaux impératifs, Dr. Dermaluci Lab propose une Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours volontaire pour les produits éligibles achetés directement sur www.dermalucilab.com.

Cette garantie permet aux clients d’ouvrir et d’utiliser raisonnablement un produit éligible afin de l’évaluer.

Le délai de 70 jours commence à la date à laquelle la commande est enregistrée comme livrée par le transporteur.

Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis, le délai applicable à chaque produit commence à la date de livraison de ce produit.

La demande de garantie doit être envoyée à info@dermalucilab.com avant l’expiration du délai de 70 jours applicable.

Cette garantie commerciale :

• s’ajoute aux droits légaux des consommateurs ;
• ne remplace pas le droit légal de rétractation ;
• ne remplace pas les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes ;
• ne réduit aucun recours impératif prévu par la législation applicable.

PERSONNES POUVANT BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE DE 70 JOURS

La garantie est réservée à l’acheteur initial pour les commandes personnelles et non commerciales passées directement sur www.dermalucilab.com.

Vous devez fournir :

• un numéro de commande valide ;
• suffisamment d’informations pour identifier l’acheteur et la commande ;
• le ou les produits concernés par la demande ;
• toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement du retour.

Les produits achetés auprès de détaillants tiers, de places de marché, de distributeurs ou de vendeurs non autorisés doivent être retournés au vendeur initial et ne sont pas couverts par la présente garantie applicable au Site.

ESSAI RAISONNABLE DU PRODUIT

La Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours est destinée à permettre une évaluation réelle et raisonnable du produit. Elle n’a pas pour objet de fournir gratuitement des quantités illimitées, des unités répétées ou plusieurs kits de traitement.

Les produits doivent :

• être utilisés à des fins personnelles conformément à leur usage prévu ;
• être utilisés de manière substantiellement conforme aux instructions fournies ;
• être stockés et manipulés correctement ;
• être retournés avec le produit restant, le contenant et les composants applicables, comme indiqué dans la présente Politique.

Pour les produits conçus comme un cycle de traitement défini, le client peut effectuer un cycle complet afin d’évaluer le produit.

Pour les autres produits consommables, une utilisation raisonnable ne signifie généralement pas consommer volontairement plusieurs unités identiques ou des quantités sensiblement supérieures à celles nécessaires pour évaluer le produit.

L’éligibilité à la garantie volontaire peut être refusée lorsqu’un produit a été :

• volontairement vidé, détruit ou jeté afin d’éviter de le retourner ;
• utilisé d’une manière sensiblement contraire aux instructions ;
• modifié, dilué, rechargé ou mélangé avec d’autres substances ;
• endommagé par une mauvaise utilisation, une négligence ou un stockage inadéquat ;
• contaminé après la livraison ;
• utilisé à des fins professionnelles, commerciales ou de revente.

Ces restrictions ne portent pas atteinte aux droits impératifs relatifs aux produits défectueux, dangereux ou non conformes.

PLUSIEURS PRODUITS OU KITS IDENTIQUES

Lorsqu’une commande contient deux produits ou kits identiques ou plus, une seule unité ou un seul kit complet peut être ouvert et utilisé dans le cadre de la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours.

Toutes les unités identiques supplémentaires doivent rester :

• scellées ;
• inutilisées ;
• complètes ;
• dans un état permettant leur revente.

Exemple :

Si une commande contient trois kits Slimming Pant Pro identiques, le client peut ouvrir et évaluer un kit complet. Les deux autres kits doivent rester scellés et inutilisés.

Si plusieurs unités identiques ont été ouvertes :

• une seule unité ou un seul kit ouvert au maximum peut bénéficier de la garantie commerciale ;
• toute unité identique supplémentaire ouverte peut être exclue du remboursement ;
• les unités supplémentaires scellées et inutilisées peuvent rester éligibles si elles sont retournées conformément à la présente Politique.

Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’une unité supplémentaire est défectueuse, endommagée, incorrecte ou autrement couverte par les dispositions impératives de protection des consommateurs.

RETOUR D’UN KIT OU D’UN SYSTÈME DE TRAITEMENT UTILISÉ

Lors du retour d’un kit ou d’un système de traitement ouvert dans le cadre de la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours, le client doit retourner tous les composants matériels encore disponibles, notamment, le cas échéant :

• le pantalon de traitement réutilisable ou tout autre composant textile réutilisable ;
• le flacon d’huile ou le contenant cosmétique, qu’il soit partiellement utilisé ou vide ;
• tous les sachets, recharges ou doses de traitement non utilisés ;
• tous les composants jetables non utilisés ;
• les accessoires réutilisables ;
• les contenants des produits et leurs emballages primaires ;
• l’emballage extérieur d’origine, lorsqu’il est raisonnablement encore disponible ;
• tous les autres composants fournis dans le kit qui sont encore en possession du client.

L’absence du seul carton extérieur d’origine n’invalide pas automatiquement une demande de garantie par ailleurs éligible.

Toutefois, l’absence de retour de composants réutilisables, de produits de traitement non utilisés, d’accessoires ou d’autres composants substantiels peut entraîner le refus du retour ou une limitation du remboursement afin de tenir compte de ce qui a effectivement été retourné, dans la mesure permise par la loi.

Le client ne doit pas jeter volontairement des composants après avoir décidé de demander un remboursement.

DÉLAI DE RETOUR DANS LE CADRE DE LA GARANTIE DE 70 JOURS

Après communication par le Service client de l’adresse de retour correcte et des instructions de retour, le client doit expédier le retour dans un délai de 14 jours calendaires.

Si le retour n’est pas expédié dans ce délai, Dr. Dermaluci Lab peut clôturer la demande de garantie commerciale, sauf si :

• le Service client a accepté par écrit une prolongation ; ou
• une disposition légale impérative exige un résultat différent.

Le dépôt d’une demande dans le délai de 70 jours ne crée pas une période illimitée pour retourner le produit.

FRAIS DANS LE CADRE DE LA GARANTIE DE 70 JOURS

Le client supporte l’ensemble des frais de retour dans le cadre de la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours volontaire.

Dr. Dermaluci Lab ne rembourse pas :

• les frais d’expédition initiaux ;
• les frais de livraison express, prioritaire ou supérieure ;
• les frais de retour ;
• les frais d’emballage ;
• les frais de douane ou de transport résultant d’un retour mal acheminé ;
• les frais de conversion de devise ou commissions facturés indépendamment par la banque ou le prestataire de paiement du client.

Lorsque la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, celle-ci n’a aucune valeur monétaire et ne donne lieu à aucun montant remboursable supplémentaire.

Ces règles s’appliquent à la garantie commerciale volontaire et ne remplacent pas les règles de remboursement différentes imposées par le droit légal de rétractation de l’Union européenne ou par la législation applicable aux produits défectueux ou incorrects.

PARTIE III — CALCUL DU REMBOURSEMENT

RÉDUCTIONS, PROMOTIONS ET AVANTAGES LIÉS AUX LOTS

Les remboursements sont calculés sur la base du montant net effectivement payé pour le produit éligible retourné, tel qu’enregistré dans la commande initiale après application de :

• codes promotionnels ;
• remises automatiques ;
• réductions sur les lots ou achats multiples ;
• prix promotionnels ;
• récompenses de fidélité ;
• avoirs en boutique ;
• cartes-cadeaux ;
• toute autre réduction de prix.

Les remises et avantages promotionnels :

• n’ont pas de valeur monétaire indépendante ;
• ne sont pas remboursés séparément ;
• ne sont pas convertis en argent ;
• ne sont pas automatiquement réémis ou réactivés après un retour.

La différence entre le prix de vente habituel du produit et le montant effectivement payé n’est pas remboursable.

Lorsqu’une remise a été répartie entre plusieurs produits dans la commande Shopify, le remboursement est calculé sur la base du montant remisé attribué au produit retourné lors de la transaction initiale.

Les produits conservés par le client ne sont généralement pas recalculés rétroactivement à leur prix de vente intégral au seul motif qu’un autre produit est retourné.

Les produits fournis gratuitement n’ont aucune valeur monétaire individuelle remboursable.

PAIEMENTS PAR AVOIR OU CARTE-CADEAU

Lorsqu’un achat éligible a été payé entièrement ou partiellement au moyen d’un avoir en boutique ou d’une carte-cadeau, la partie correspondante du remboursement peut être recréditée sur le même avoir ou la même carte-cadeau.

Les avoirs et cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf si la législation applicable l’exige.

MODE ET TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement initial.

Lorsque plusieurs modes de paiement ont été utilisés, le remboursement peut être réparti entre ceux-ci conformément à la transaction initiale.

Pour les retours effectués dans le cadre de la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours, les remboursements sont normalement traités dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits retournés et la vérification de leur éligibilité.

Après l’émission du remboursement par Dr. Dermaluci Lab, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement et peut varier.

Les remboursements sont traités dans la devise utilisée lors de la transaction initiale. Dr. Dermaluci Lab n’est pas responsable des différences résultant des fluctuations des taux de change ou des frais indépendants appliqués par les prestataires de paiement.

PARTIE IV — ÉCHANGES

ABSENCE D’ÉCHANGE DIRECT POUR CONVENANCE PERSONNELLE

Dr. Dermaluci Lab ne traite pas les échanges directs motivés par :

• le choix d’un autre produit ;
• la modification de la taille d’un kit ;
• la modification d’une quantité ;
• la préférence pour une autre formule ;
• le remplacement d’un produit non souhaité mais correctement livré.

Pour obtenir un autre produit :

1. retournez le produit éligible conformément à la présente Politique.

recevez le remboursement applicable ;

passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

La nouvelle commande constitue une transaction distincte et est soumise :

• au prix en vigueur au moment de la nouvelle commande ;
• aux stocks disponibles au moment de la commande ;
• aux frais de livraison en vigueur ;
• aux promotions et conditions de réduction en vigueur.

Un code de réduction expiré ou déjà utilisé n’est pas automatiquement transféré à la nouvelle commande.

Les produits incorrects, endommagés, défectueux ou non conformes sont traités conformément à la Section 19 et ne sont pas considérés comme des échanges pour convenance personnelle.

PARTIE V — EMBALLAGE ET INSPECTION DU RETOUR

EMBALLAGE DU RETOUR

Le client doit prendre des précautions raisonnables lors de l’emballage des produits retournés.

Le colis doit inclure :

• les produits retournés et les composants requis ;
• le numéro de commande ;
• le nom et l’adresse e-mail du client ;
• toute référence de retour communiquée par le Service client.

Les produits doivent être emballés de manière à éviter toute fuite, casse, contamination ou détérioration pendant le transport.

Dr. Dermaluci Lab peut documenter et inspecter le contenu ainsi que l’état des produits retournés après réception.

Si le colis retourné :

• contient un autre produit ;
• ne contient pas certains composants substantiels ;
• a été volontairement modifié ;
• contient des produits contrefaits ou substitués ;
• est vide ou sensiblement incompatible avec la demande de retour ;
• ne peut être rattaché à une commande valide,

le Service client peut demander des informations supplémentaires et refuser la demande fondée sur la garantie volontaire.

PARTIE VI — PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit qui est :

• endommagé pendant la livraison ;
• cassé ou présente une fuite ;
• défectueux ;
• sensiblement différent de celui commandé ;
• dépourvu d’un composant payé ;
• non conforme de toute autre manière,

contactez info@dermalucilab.com dès que raisonnablement possible.

En cas de dommage lié au transport, nous contacter de préférence dans un délai de sept jours calendaires nous aide à enquêter auprès du transporteur. L’absence de contact dans ce délai ne supprime aucun droit légal impératif.

Veuillez fournir, lorsque cela est possible :

• le numéro de commande ;
• des photographies du colis d’expédition ;
• des photographies de l’étiquette d’expédition ;
• des photographies ou vidéos montrant le produit concerné ;
• le nom du produit ;
• le numéro de lot ;
• une description du problème.

Ne jetez pas le produit, l’emballage ni les composants concernés, sauf instruction contraire du Service client.

Selon les circonstances et la législation applicable, Dr. Dermaluci Lab peut proposer une solution appropriée telle que :

• le remplacement ;
• le remboursement ;
• une réduction du prix ;
• toute autre solution légalement requise.

Lorsqu’un retour est raisonnablement nécessaire parce que le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, Dr. Dermaluci Lab prend en charge les frais de retour nécessaires ou fournit les instructions appropriées, conformément à la législation applicable.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite la garantie légale de conformité ni tout autre recours impératif dont dispose le consommateur.

RÉACTIONS AU PRODUIT OU PRÉOCCUPATIONS DE SÉCURITÉ

En cas de réaction inattendue ou importante :

• cessez d’utiliser le produit ;
• consultez un professionnel de santé si nécessaire ;
• contactez le Service client à l’adresse info@dermalucilab.com.

Veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• le nom du produit ;
• le numéro de commande ;
• le numéro de lot ;
• la date de la première utilisation ;
• une description de la réaction et du moment où elle est survenue ;
• des photographies, lorsqu’il est approprié et sûr de les fournir ;
• des informations sur la manière dont le produit a été utilisé.

Une sensibilité ou une intolérance individuelle ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux. Le client peut néanmoins disposer de droits au titre de la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours ou du droit applicable de la consommation.

Les symptômes graves ou urgents doivent être pris en charge par un professionnel de santé ou un service d’urgence approprié et non uniquement par le Service client.

PARTIE VII — COMMANDES ANNULÉES, REFUSÉES OU NON DISTRIBUABLES

ANNULATION D’UNE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez immédiatement info@dermalucilab.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour interrompre la commande, mais son annulation ne peut être garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle doit être traitée selon la procédure de retour applicable.

REFUS DE LIVRAISON

Le refus d’un colis ou le fait de ne pas le retirer ne constitue pas, à lui seul, une notification claire de rétractation.

Vous devez contacter séparément le Service client afin de communiquer votre décision et d’obtenir les instructions nécessaires.

Lorsqu’un colis est retourné parce que :

• la livraison a été refusée ;
• le client ne l’a pas retiré ;
• une adresse incorrecte ou incomplète a été communiquée ;
• le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison pour des raisons imputables au client,

les frais de retour réels et raisonnables du transporteur peuvent être déduits du remboursement lorsque la législation applicable le permet.

Aucune déduction n’est effectuée lorsque l’échec de la livraison est imputable à Dr. Dermaluci Lab, au prestataire logistique ou au transporteur et non au client.

PARTIE VIII — PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET DE L’ABUS DE GARANTIE

UTILISATION ABUSIVE DE LA GARANTIE COMMERCIALE

Dr. Dermaluci Lab peut enquêter sur une demande et la refuser dans le cadre de la Garantie satisfait ou remboursé de 70 jours volontaire lorsqu’il existe des éléments objectifs de fraude, de fausse déclaration ou d’utilisation abusive substantielle, notamment :

• l’ouverture de plusieurs unités identiques contrairement à la Section 10 ;
• le retour de produits substitués, contrefaits ou sans rapport avec la commande ;
• l’endommagement ou le vidage volontaire des produits ;
• la falsification de justificatifs d’achat, de livraison ou de retour ;
• des demandes coordonnées ou répétées visant à obtenir des produits sans paiement ;
• l’achat de produits principalement à des fins de revente ou d’utilisation commerciale ;
• la présentation d’une demande concernant des produits non achetés sur www.dermalucilab.com ;
• une fausse présentation substantielle du contenu ou de l’état d’un retour ;
• l’absence de retour de composants réutilisables ou substantiels d’un kit.

Toute décision de refus d’une demande au titre de la garantie volontaire repose sur les preuves disponibles et les circonstances propres au retour.

La présente Section s’applique uniquement à la garantie commerciale volontaire. Elle ne supprime ni ne limite les droits légaux relatifs à des produits réellement défectueux, incorrects ou non conformes, ni aucune autre protection impérative du consommateur.

PARTIE IX — DISPOSITIONS GÉNÉRALES

ACHATS EFFECTUÉS AUPRÈS D’AUTRES VENDEURS

La présente Politique s’applique uniquement aux commandes passées directement sur www.dermalucilab.com.

Pour les produits achetés auprès d’un autre détaillant, distributeur, site marchand ou autre plateforme de vente, contactez le vendeur auprès duquel le produit a été acheté.

La procédure de retour de ce vendeur ainsi que la législation impérative applicable à la transaction s’appliquent.

VERSION APPLICABLE À VOTRE COMMANDE

Les conditions commerciales de retour et de garantie affichées et communiquées au moment de l’achat s’appliquent à la commande concernée.

Les futures mises à jour de la présente Politique ne réduisent pas rétroactivement les droits déjà accordés dans le cadre d’un achat antérieur.

Les modifications peuvent s’appliquer aux commandes passées après l’entrée en vigueur de la Politique mise à jour.

DROITS IMPÉRATIFS DES CONSOMMATEURS

La présente Politique est destinée à s’appliquer conjointement avec la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Si l’une de ses dispositions entre en conflit avec un droit impératif qui ne peut légalement être exclu, ce droit prévaut, et les autres dispositions de la présente Politique continuent de s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

CONTACT

Pour toute notification de rétractation, demande de retour, produit endommagé, demande de garantie ou question relative à un remboursement, contactez :

Service client Dr. Dermaluci Lab
E-mail : info@dermalucilab.com
Site internet : www.dermalucilab.com

N’envoyez pas de produits au siège social de la société, à un site de fabrication ou à une adresse trouvée en ligne. Le Service client vous communiquera l’adresse correcte de l’entrepôt de retour applicable à votre situation.

Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également envoyer toute autre déclaration claire de rétractation par e-mail.

À :

Dr. Dermaluci Lab / Galbraith Teck LLC E-mail : info@dermalucilab.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Produit(s) : ______________________________

Numéro de commande : ______________________________

Commandé le : ______________________________

Reçu le : ______________________________

Nom complet du consommateur : ______________________________

Adresse du consommateur : ______________________________

Adresse e-mail du consommateur : ______________________________

Signature du consommateur : ______________________________

Uniquement requise si le présent formulaire est envoyé sur papier.

Date : ______________________________