Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. Juli 2026

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für Käufe, die direkt über www.dermalucilab.com getätigt werden. Die Website wird von Galbraith Teck LLC betrieben, handelnd unter dem Namen Dr. Dermaluci Lab.

Diese Richtlinie erläutert:

• die gesetzlichen Widerrufsrechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen;
• die zusätzliche 70-Tage-Geld-zurück-Garantie von Dr. Dermaluci Lab;
• die Bedingungen für die Rückgabe von Produkten;
• wie Rückerstattungen berechnet und abgewickelt werden;
• wie beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte behandelt werden.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die gesetzlich weder ausgeschlossen noch beschränkt werden dürfen.

VOR DER RÜCKSENDUNG EINES PRODUKTS

Senden Sie Rücksendungen nicht an unseren eingetragenen Geschäftssitz, an die auf dem Paket angegebene Adresse, an eine Produktionsstätte oder an eine Adresse, die Sie selbstständig im Internet gefunden haben.

Dr. Dermaluci Lab arbeitet mit mehreren Versand- und Rücksendestandorten in Europa zusammen. Die korrekte Rücksendeadresse hängt von den zurückzusendenden Produkten, dem Versandland und der aktuellen Verfügbarkeit der Lagerstandorte ab.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:

info@dermalucilab.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• die Produkte, die Sie zurücksenden möchten;
• den Grund der Rücksendung;
• ob die Produkte geöffnet oder verwendet wurden;
• gegebenenfalls Fotos bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen.

Der Kundenservice teilt Ihnen die geeignete Rücksendeadresse und gegebenenfalls eine erforderliche Rücksendenummer mit.

Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Anforderung von Rücksendeanweisungen stellt keinen Antrag auf Genehmigung der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Zur Ausübung dieses Rechts genügt eine eindeutige Widerrufserklärung, die innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist versandt wird.

Produkte, die an einen nicht autorisierten oder falschen Standort gesendet werden, können abgelehnt, an den Absender zurückgeschickt oder erheblich verzögert bearbeitet werden. Dr. Dermaluci Lab haftet nicht für zusätzliche Versand-, Umleitungs- oder Rückholungskosten, die entstehen, weil eine Rücksendung entgegen den erteilten Anweisungen versandt wurde.

TEIL I — GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT IN DER EU

14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem:

• Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten hat;
• Sie das letzte Produkt erhalten haben, wenn Produkte aus derselben Bestellung getrennt geliefert werden;
• Sie die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten haben, wenn ein Produkt in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie Dr. Dermaluci Lab vor Ablauf der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können:

• eine E-Mail an info@dermalucilab.com senden; oder
• das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden.

Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

RÜCKSENDEFRIST NACH DEM WIDERRUF

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die rückgabefähigen Produkte spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.

Sie müssen sich zunächst an den Kundenservice wenden, um die korrekte europäische Rücksendeadresse zu erhalten.

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

KOSTEN DER RÜCKSENDUNG

Sofern Dr. Dermaluci Lab nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Produkten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Dr. Dermaluci Lab stellt für gewöhnliche Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Sie müssen:

• die Produkte sicher verpacken;
• einen geeigneten Versanddienst nutzen;
• den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten aufbewahren;
• sicherstellen, dass das Paket ausreichende Angaben zur Identifizierung der Bestellung enthält.

Nachnahmesendungen, unfrankierte Sendungen sowie Rücksendungen, bei denen Dr. Dermaluci Lab nicht genehmigte Transportkosten übernehmen müsste, können abgelehnt werden.

Der Kunde trägt die Verantwortung für das Rücksendepaket, bis es an dem vom Kundenservice mitgeteilten Rücksendestandort zugestellt wurde. Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

ZUSTAND DER PRODUKTE IM RAHMEN DES GESETZLICHEN WIDERRUFSRECHTS

Sie dürfen ein Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, und zwar in einer Weise, die üblicherweise auch in einem Ladengeschäft gestattet wäre.

Sie können für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang mit dem Produkt verursacht wurde, der über das hierfür vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei versiegelten Produkten ausgeschlossen sein, wenn:

• diese aus tatsächlichen Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind; und
• die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese gesetzliche Ausnahme ist von der nachstehend beschriebenen freiwilligen 70-Tage-Geld-zurück-Garantie von Dr. Dermaluci Lab zu unterscheiden. Ein Produkt, das nicht mehr unter das gesetzliche Widerrufsrecht fällt, kann dennoch unter die freiwillige Garantie fallen, sofern sämtliche anwendbaren Garantiebedingungen erfüllt sind.

RÜCKERSTATTUNG IM RAHMEN DES GESETZLICHEN WIDERRUFSRECHTS

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstattet Dr. Dermaluci Lab:

• den tatsächlich gezahlten Betrag für die rückgabefähigen zurückgesandten Produkte; und
• bei Widerruf der gesamten Bestellung die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung für diese Bestellung.

Nicht erstattet werden:

• zusätzliche Beträge, die für Express-, Prioritäts- oder andere aufgewertete Versandarten gezahlt wurden;
• der Wert von Rabattcodes oder Aktionsvorteilen;
• die Kosten der Rücksendung, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich von uns vereinbart wurde;
• optionale Leistungen oder Gebühren, die gesetzlich nicht erstattungsfähig sind.

Bei einer Teilrückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nur insoweit erstattet, wie dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:

• die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen sind; oder
• Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode mit Ihnen vereinbart wurde.

TEIL II — 70-TAGE-GELD-ZURÜCK-GARANTIE VON DR. DERMALUCI LAB

ZUSÄTZLICHE FREIWILLIGE GARANTIE

Zusätzlich zu allen zwingenden gesetzlichen Rechten bietet Dr. Dermaluci Lab für berechtigte Produkte, die direkt über www.dermalucilab.com erworben wurden, eine freiwillige 70-Tage-Geld-zurück-Garantie an.

Diese Garantie ermöglicht es Kunden, ein berechtigtes Produkt zu öffnen und in angemessenem Umfang zu verwenden, um es zu testen.

Die 70-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung vom Versanddienstleister als zugestellt erfasst wird.

Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die für das jeweilige Produkt geltende Frist mit dessen Zustellung.

Der Garantieantrag muss vor Ablauf der jeweiligen 70-Tage-Frist an info@dermalucilab.com gesendet werden.

Diese freiwillige Garantie:

• gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten;
• ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht;
• ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten;
• schränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche ein.

WER DIE 70-TAGE-GARANTIE NUTZEN KANN

Die Garantie steht dem ursprünglichen Käufer für private, nicht gewerbliche Bestellungen zur Verfügung, die direkt über www.dermalucilab.com aufgegeben wurden.

Sie müssen Folgendes bereitstellen:

• eine gültige Bestellnummer;
• ausreichende Angaben zur Identifizierung des Käufers und der Bestellung;
• das oder die Produkte, auf die sich der Antrag bezieht;
• alle weiteren Informationen, die vernünftigerweise zur Bearbeitung der Rücksendung erforderlich sind.

Produkte, die über Drittanbieter, Marktplätze, Vertriebspartner oder nicht autorisierte Verkäufer erworben wurden, müssen über den ursprünglichen Verkäufer zurückgegeben werden und fallen nicht unter diese Website-Garantie.

ANGEMESSENER PRODUKTTEST

Die 70-Tage-Geld-zurück-Garantie soll eine echte und angemessene Bewertung des Produkts ermöglichen. Sie ist nicht dazu bestimmt, unbegrenzte Produktmengen, wiederholte Stückzahlen oder mehrere Behandlungskits kostenlos zur Verfügung zu stellen.

Produkte müssen:

• für ihren vorgesehenen persönlichen Zweck verwendet werden;
• im Wesentlichen gemäß den mitgelieferten Anweisungen verwendet werden;
• ordnungsgemäß gelagert und behandelt werden;
• zusammen mit dem verbleibenden Produkt, dem Behältnis und den anwendbaren Bestandteilen gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden.

Bei Produkten, die als festgelegter Behandlungszyklus konzipiert sind, darf der Kunde einen Behandlungszyklus abschließen, um das Produkt zu beurteilen.

Bei anderen Verbrauchsprodukten bedeutet angemessene Nutzung in der Regel nicht, mehrere identische Einheiten vollständig zu verbrauchen oder Mengen zu verwenden, die deutlich über das für eine Bewertung notwendige Maß hinausgehen.

Ein Anspruch im Rahmen der freiwilligen Garantie kann ausgeschlossen werden, wenn ein Produkt:

• absichtlich entleert, zerstört oder entsorgt wurde, um eine Rückgabe zu vermeiden;
• in einer Weise verwendet wurde, die wesentlich von den Anweisungen abweicht;
• verändert, verdünnt, nachgefüllt oder mit anderen Stoffen vermischt wurde;
• durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder falsche Lagerung beschädigt wurde;
• nach der Lieferung verunreinigt wurde;
• für berufliche, gewerbliche oder Wiederverkaufszwecke verwendet wurde.

Diese Einschränkungen berühren nicht die zwingenden Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften, unsicheren oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

MEHRERE IDENTISCHE PRODUKTE ODER KITS

Enthält eine Bestellung zwei oder mehr identische Produkte oder identische Kits, darf im Rahmen der 70-Tage-Geld-zurück-Garantie nur eine Einheit oder ein vollständiges Kit geöffnet und verwendet werden.

Alle weiteren identischen Einheiten müssen:

• versiegelt;
• unbenutzt;
• vollständig;
• in wiederverkaufsfähigem Zustand

bleiben.

Beispiel:

Enthält eine Bestellung drei identische Slimming Pant Pro Kits, darf der Kunde ein vollständiges Kit öffnen und testen. Die beiden weiteren Kits müssen versiegelt und unbenutzt bleiben.

Wurden mehrere identische Einheiten geöffnet:

• kann höchstens eine geöffnete Einheit oder ein geöffnetes Kit unter die freiwillige Garantie fallen;
• können weitere geöffnete identische Einheiten von der Rückerstattung ausgeschlossen werden;
• können versiegelte und unbenutzte zusätzliche Einheiten weiterhin rückgabefähig sein, sofern sie gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden.

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn eine weitere Einheit mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig durch zwingendes Verbraucherschutzrecht erfasst ist.

RÜCKGABE EINES VERWENDETEN KITS ODER BEHANDLUNGSSYSTEMS

Bei der Rückgabe eines geöffneten Kits oder Behandlungssystems im Rahmen der 70-Tage-Geld-zurück-Garantie muss der Kunde alle noch vorhandenen physischen Bestandteile zurücksenden, einschließlich, soweit anwendbar:

• der wiederverwendbaren Behandlungshose oder anderer wiederverwendbarer Textilbestandteile;
• der Ölflasche oder des Kosmetikbehälters, unabhängig davon, ob dieser teilweise verwendet oder leer ist;
• aller unbenutzten Sachets, Nachfüllpackungen oder Behandlungsdosen;
• aller unbenutzten Einwegkomponenten;
• wiederverwendbarer Zubehörteile;
• der Produktbehälter und Primärverpackungen;
• der ursprünglichen Außenverpackung, soweit vernünftigerweise noch vorhanden;
• aller sonstigen Bestandteile des Kits, die sich noch im Besitz des Kunden befinden.

Das alleinige Fehlen des ursprünglichen äußeren Kartons führt nicht automatisch zur Ablehnung eines ansonsten berechtigten Garantieanspruchs.

Werden jedoch wiederverwendbare Bestandteile, unbenutzte Behandlungsprodukte, Zubehörteile oder andere wesentliche Komponenten nicht zurückgegeben, kann die Rücksendung abgelehnt oder die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlich zurückgesandten Umfang gekürzt werden, soweit gesetzlich zulässig.

Der Kunde darf Komponenten nicht absichtlich entsorgen, nachdem er sich für einen Rückerstattungsantrag entschieden hat.

RÜCKSENDEFRIST IM RAHMEN DER 70-TAGE-GARANTIE

Nachdem der Kundenservice die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen mitgeteilt hat, muss der Kunde die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen absenden.

Wird die Rücksendung nicht innerhalb dieser Frist versandt, kann Dr. Dermaluci Lab den Garantieantrag schließen, es sei denn:

• der Kundenservice hat einer Verlängerung schriftlich zugestimmt; oder
• zwingendes Recht schreibt ein anderes Ergebnis vor.

Die Einreichung eines Garantieantrags innerhalb von 70 Tagen begründet keine unbegrenzte Frist für die tatsächliche Rücksendung des Produkts.

KOSTEN IM RAHMEN DER 70-TAGE-GARANTIE

Der Kunde trägt sämtliche Rücksendekosten im Rahmen der freiwilligen 70-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Dr. Dermaluci Lab erstattet nicht:

• die ursprünglichen Versandkosten;
• Express-, Prioritäts- oder sonstige Zusatzkosten für eine aufgewertete Lieferung;
• Rücksendekosten;
• Verpackungskosten;
• Zollgebühren oder Transportkosten, die durch eine falsch adressierte Rücksendung entstehen;
• Währungsumrechnungsgebühren oder Gebühren, die unabhängig durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden.

Hat die ursprüngliche Bestellung die Voraussetzungen für kostenlosen Versand erfüllt, besitzt dieser keinen Barwert und begründet keinen zusätzlichen Erstattungsanspruch.

Diese Regelungen gelten für die freiwillige Garantie und ersetzen keine abweichenden Erstattungsansprüche nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht der EU oder nach geltendem Recht bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.

TEIL III — BERECHNUNG DER RÜCKERSTATTUNG

RABATTE, AKTIONEN UND BUNDLE-VORTEILE

Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich gezahlten Nettobetrag für das berechtigte zurückgegebene Produkt, wie er in der ursprünglichen Bestellung nach Anwendung folgender Preisnachlässe ausgewiesen ist:

• Aktionscodes;
• automatische Rabatte;
• Bundle- oder Mengenrabatte;
• reduzierte Verkaufspreise;
• Treueprämien;
• Shop-Guthaben;
• Geschenkkarten;
• sonstige Preisnachlässe.

Rabatte und Aktionsvorteile:

• besitzen keinen eigenständigen Barwert;
• werden nicht separat erstattet;
• werden nicht in Geld umgewandelt;
• werden nach einer Rückgabe nicht automatisch erneut ausgestellt oder reaktiviert.

Die Differenz zwischen dem regulären Verkaufspreis des Produkts und dem tatsächlich gezahlten Betrag wird nicht erstattet.

Wurde ein Rabatt in der Shopify-Bestellung auf mehrere Produkte verteilt, basiert die Erstattung auf dem rabattierten Betrag, der dem zurückgegebenen Produkt in der ursprünglichen Transaktion zugeordnet wurde.

Produkte, die der Kunde behält, werden grundsätzlich nicht nachträglich zum vollen Verkaufspreis neu berechnet, nur weil ein anderes Produkt zurückgegeben wird.

Kostenlos bereitgestellte Produkte besitzen keinen eigenständigen erstattungsfähigen Barwert.

ZAHLUNGEN MIT SHOP-GUTHABEN UND GESCHENKKARTEN

Wurde ein berechtigter Kauf ganz oder teilweise mit Shop-Guthaben oder einer Geschenkkarte bezahlt, kann der entsprechende Anteil der Rückerstattung auf dasselbe Shop-Guthaben oder dieselbe Geschenkkarte zurückgebucht werden.

Shop-Guthaben und Geschenkkarten sind nicht gegen Bargeld einlösbar, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

RÜCKERSTATTUNGSMETHODE UND BEARBEITUNG

Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wurden mehrere Zahlungsmittel verwendet, kann die Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Transaktion auf diese Zahlungsmittel aufgeteilt werden.

Bei Rückgaben im Rahmen der 70-Tage-Geld-zurück-Garantie werden Rückerstattungen grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesandten Produkte und nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen bearbeitet.

Nachdem Dr. Dermaluci Lab die Rückerstattung veranlasst hat, hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister ab und kann variieren.

Rückerstattungen werden in der Währung der ursprünglichen Transaktion bearbeitet. Dr. Dermaluci Lab haftet nicht für Abweichungen aufgrund von Wechselkursschwankungen oder unabhängigen Gebühren des Zahlungsdienstleisters.

TEIL IV — UMTAUSCH

KEIN DIREKTER UMTAUSCH AUS PRÄFERENZGRÜNDEN

Dr. Dermaluci Lab führt keinen direkten Umtausch aus Gründen durch wie:

• Auswahl eines anderen Produkts;
• Änderung der Kit-Größe;
• Änderung der Menge;
• Bevorzugung einer anderen Formel;
• Ersatz eines unerwünschten, aber ansonsten korrekt gelieferten Produkts.

Um ein anderes Produkt zu erhalten:

1. senden Sie das berechtigte Produkt gemäß dieser Richtlinie zurück.

erhalten Sie die anwendbare Rückerstattung;

geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Die neue Bestellung stellt eine separate Transaktion dar und unterliegt:

• dem Preis, der zum Zeitpunkt der neuen Bestellung gilt;
• der aktuellen Verfügbarkeit;
• den aktuell geltenden Versandkosten;
• den aktuellen Aktions- und Rabattbedingungen.

Ein abgelaufener oder bereits verwendeter Rabattcode wird nicht automatisch auf die neue Bestellung übertragen.

Falsch gelieferte, beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte werden nach Abschnitt 19 behandelt und gelten nicht als Umtausch aus Präferenzgründen.

TEIL V — VERPACKUNG UND PRÜFUNG DER RÜCKSENDUNG

VERPACKUNG DER RÜCKSENDUNG

Der Kunde muss bei der Verpackung zurückgesandter Produkte angemessene Sorgfalt anwenden.

Das Paket sollte enthalten:

• die zurückgesandten Produkte und erforderlichen Komponenten;
• die Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden;
• eine gegebenenfalls vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendenummer.

Produkte müssen so verpackt werden, dass ein Auslaufen, Zerbrechen, Verunreinigen oder eine Beschädigung während des Transports vermieden wird.

Dr. Dermaluci Lab kann den Inhalt und Zustand zurückgesandter Produkte nach Eingang dokumentieren und prüfen.

Wenn das zurückgesandte Paket:

• ein anderes Produkt enthält;
• wesentliche Bestandteile fehlen lässt;
• absichtlich verändert wurde;
• gefälschte oder ausgetauschte Waren enthält;
• leer ist oder wesentlich von der Rückgabeanfrage abweicht;
• keiner gültigen Bestellung zugeordnet werden kann,

kann der Kundenservice zusätzliche Informationen anfordern und den Anspruch im Rahmen der freiwilligen Garantie ablehnen.

TEIL VI — BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE

TRANSPORTBESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:

• während der Lieferung beschädigt wurde;
• undicht oder zerbrochen ist;
• mangelhaft ist;
• wesentlich von dem bestellten Produkt abweicht;
• eine bezahlte Komponente nicht enthält;
• anderweitig nicht vertragsgemäß ist,

kontaktieren Sie info@dermalucilab.com so bald wie vernünftigerweise möglich.

Bei Transportschäden erleichtert eine Kontaktaufnahme vorzugsweise innerhalb von sieben Kalendertagen die Untersuchung mit dem Versanddienstleister. Eine verspätete Kontaktaufnahme nimmt Ihnen jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

Bitte stellen Sie, soweit verfügbar, Folgendes bereit:

• die Bestellnummer;
• Fotos des Versandpakets;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos oder Videos des betroffenen Produkts;
• den Produktnamen;
• die Chargen- oder Losnummer;
• eine Beschreibung des Problems.

Entsorgen Sie das Produkt, die Verpackung oder betroffene Komponenten nicht, es sei denn, der Kundenservice fordert Sie ausdrücklich dazu auf.

Je nach Umständen und geltendem Recht kann Dr. Dermaluci Lab eine geeignete Abhilfe anbieten, beispielsweise:

• Ersatz;
• Rückerstattung;
• Preisminderung;
• eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe.

Ist eine Rücksendung erforderlich, weil das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, trägt Dr. Dermaluci Lab die erforderlichen Rücksendekosten oder stellt geeignete Rücksendeanweisungen bereit, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die gesetzliche Gewährleistung oder andere zwingende Ansprüche des Verbrauchers ein.

PRODUKTREAKTIONEN ODER SICHERHEITSBEDENKEN

Wenn bei Ihnen eine unerwartete oder erhebliche Reaktion auftritt:

• beenden Sie die Verwendung des Produkts;
• nehmen Sie gegebenenfalls angemessene medizinische Hilfe in Anspruch;
• kontaktieren Sie den Kundenservice unter info@dermalucilab.com.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit Folgendes bereit:

• den Produktnamen;
• die Bestellnummer;
• die Chargen- oder Losnummer;
• das Datum der ersten Verwendung;
• eine Beschreibung und den zeitlichen Verlauf der Reaktion;
• gegebenenfalls Fotos, sofern deren Bereitstellung angemessen und sicher ist;
• Informationen darüber, wie das Produkt verwendet wurde.

Eine individuelle Empfindlichkeit oder Unverträglichkeit bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt mangelhaft ist. Der Kunde kann dennoch Rechte im Rahmen der 70-Tage-Geld-zurück-Garantie oder des geltenden Verbraucherschutzrechts haben.

Schwerwiegende oder dringende Symptome sollten über einen geeigneten medizinischen Dienst oder Notfalldienst behandelt werden und nicht ausschließlich über den Kundenservice.

TEIL VII — STORNIERTE, ABGELEHNTE UND UNZUSTELLBARE BESTELLUNGEN

STORNIERUNG VOR DEM VERSAND

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie umgehend info@dermalucilab.com.

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um die Bestellung zu stoppen. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Auftragsabwicklung oder der Versand begonnen hat.

Wurde die Bestellung bereits versandt, muss sie gemäß dem anwendbaren Rückgabeverfahren behandelt werden.

ANNAHMEVERWEIGERUNG

Die Annahmeverweigerung eines Pakets oder dessen Nichtabholung stellt für sich genommen keine eindeutige Widerrufserklärung dar.

Sie sollten den Kundenservice zusätzlich kontaktieren, um Ihre Entscheidung mitzuteilen und Anweisungen zu erhalten.

Wird ein Paket zurückgesendet, weil:

• die Annahme verweigert wurde;
• der Kunde es nicht abgeholt hat;
• eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde;
• der Versanddienstleister die Zustellung aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht abschließen konnte,

können die tatsächlich entstandenen und angemessenen Rücktransportkosten von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Ein Abzug erfolgt nicht, wenn der Zustellfehler von Dr. Dermaluci Lab, dem Fulfillment-Dienstleister oder dem Versandunternehmen verursacht wurde und dem Kunden nicht zuzurechnen ist.

TEIL VIII — PRÄVENTION VON BETRUG UND MISSBRAUCH DER GARANTIE

MISSBRAUCH DER FREIWILLIGEN GARANTIE

Dr. Dermaluci Lab kann einen Anspruch im Rahmen der freiwilligen 70-Tage-Geld-zurück-Garantie prüfen und ablehnen, wenn objektive Anhaltspunkte für Betrug, Täuschung oder wesentlichen Missbrauch vorliegen, einschließlich:

• Öffnung mehrerer identischer Einheiten entgegen Abschnitt 10;
• Rücksendung ausgetauschter, gefälschter oder nicht zugehöriger Produkte;
• absichtliche Beschädigung oder Entleerung von Produkten;
• Fälschung von Kauf-, Liefer- oder Rücksendenachweisen;
• koordinierte oder wiederholte Ansprüche mit dem Ziel, Produkte ohne Bezahlung zu erhalten;
• Erwerb von Produkten hauptsächlich zum Wiederverkauf oder zur gewerblichen Nutzung;
• Einreichung eines Anspruchs für Produkte, die nicht über www.dermalucilab.com erworben wurden;
• wesentliche Falschdarstellung des Inhalts oder Zustands einer Rücksendung;
• Nichtzurücksenden wiederverwendbarer oder wesentlicher Kit-Komponenten.

Jede Entscheidung zur Ablehnung eines Garantieanspruchs basiert auf den verfügbaren Nachweisen und den konkreten Umständen der Rücksendung.

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für die freiwillige Garantie. Er schränkt keine gesetzlichen Rechte bei tatsächlich mangelhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten und keine sonstigen zwingenden Verbraucherschutzrechte ein.

TEIL IX — ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

KÄUFE BEI ANDEREN VERKÄUFERN

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die direkt über www.dermalucilab.com aufgegeben wurden.

Bei Produkten, die bei einem anderen Händler, Vertriebspartner, Marktplatz oder über eine andere Verkaufsplattform erworben wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem das Produkt gekauft wurde.

Es gelten das Rückgabeverfahren dieses Verkäufers und das auf die jeweilige Transaktion anwendbare zwingende Recht.

FÜR IHRE BESTELLUNG GELTENDE FASSUNG

Für die jeweilige Bestellung gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten und mitgeteilten Bedingungen für Rückgaben und Garantien.

Spätere Änderungen dieser Richtlinie führen nicht rückwirkend zu einer Einschränkung von Rechten, die bereits im Zusammenhang mit einem früheren Kauf gewährt wurden.

Änderungen können für Bestellungen gelten, die nach Inkrafttreten der aktualisierten Richtlinie aufgegeben werden.

ZWINGENDE VERBRAUCHERRECHTE

Diese Richtlinie gilt neben dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht.

Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einem zwingenden Recht, das gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf, hat dieses zwingende Recht Vorrang. Die übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie bleiben im gesetzlich zulässigen Umfang wirksam.

KONTAKT

Für Widerrufserklärungen, Rückgabeanfragen, beschädigte Produkte, Garantieansprüche oder Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

Dr. Dermaluci Lab Kundenservice
E-Mail: info@dermalucilab.com
Website: www.dermalucilab.com

Senden Sie Produkte nicht an eine eingetragene Geschäftsadresse, Produktionsstätte oder eine im Internet gefundene Adresse. Der Kundenservice teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse für Ihre konkrete Rücksendung mit.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können stattdessen auch jede andere eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail senden.

An:

Dr. Dermaluci Lab / Galbraith Teck LLC E-Mail: info@dermalucilab.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:

Produkt(e): ______________________________

Bestellnummer: ______________________________

Bestellt am: ______________________________

Erhalten am: ______________________________

Vollständiger Name des Verbrauchers: ______________________________

Anschrift des Verbrauchers: ______________________________

E-Mail-Adresse des Verbrauchers: ______________________________

Unterschrift des Verbrauchers: ______________________________

Nur erforderlich, wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird.

Datum: ______________________________