Versand- und Lieferbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 13. Juli 2026

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die direkt über www.dermalucilab.com aufgegeben werden. Die Website wird von Galbraith Teck LLC betrieben, handelnd unter dem Namen Dr. Dermaluci Lab.

Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dr. Dermaluci Lab. Für die Bestellung gelten die beim Checkout bestätigte Versandart, die Lieferkosten und das Lieferziel.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die gesetzlich weder ausgeschlossen noch beschränkt werden dürfen.

BESTELLBEARBEITUNG

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, nachdem die Zahlung autorisiert und die Bestellung angenommen wurde.

Die Bearbeitungszeit ist von der Lieferzeit zu unterscheiden.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, die das zuständige Fulfillment-Center oder den Versanddienstleister betreffen.

Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder nach Ende der täglichen Fulfillment-Zeiten aufgegeben werden, werden normalerweise am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitung kann länger dauern, wenn:

• eine Zahlungs- oder Identitätsprüfung erforderlich ist;
• die Lieferangaben unvollständig oder unklar sind;
• Bestände zwischen mehreren Fulfillment-Centern zugewiesen werden müssen;
• Produkte derselben Bestellung an unterschiedlichen Standorten gelagert werden;
• außergewöhnliche Umstände die Fulfillment-Abläufe beeinträchtigen.

Kommt es vor dem Versand zu einer erheblichen Verzögerung, kann der Kundenservice den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informieren.

VERSANDARTEN UND VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEITEN

Die für die jeweilige Bestellung verfügbaren Versandarten werden beim Checkout angezeigt.

Standardversand

Voraussichtliche Lieferzeit:

7–10 Werktage nach Versand

Expressversand

Voraussichtliche Lieferzeit:

2–3 Werktage nach Versand

Expressversand ist derzeit verfügbar für:

• Frankreich;
• Deutschland;
• Italien;
• Spanien.

Die Verfügbarkeit des Expressversands kann von den bestellten Produkten, der Lieferpostleitzahl, der Anzahl der Artikel und der aktuellen Kapazität des Versanddienstleisters abhängen.

Die Auswahl des Expressversands verkürzt nicht die reguläre Bearbeitungszeit der Bestellung. Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt erst nach Versand der Bestellung.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Zustelltermine, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich ein garantierter Lieferservice ausgewiesen und ausgewählt wurde.

STANDARDVERSANDKOSTEN

Für die Bestellung gelten die beim Checkout angezeigten und akzeptierten Versandkosten sowie die dort ausgewiesene Währung.

Wird beim Checkout eine lokale Währung angezeigt, können die Versandkosten umgerechnet und in dieser Währung dargestellt werden.

Versandkosten können für zukünftige Bestellungen angepasst werden. Eine spätere Preisänderung erhöht nicht die bereits für eine angenommene Bestellung vereinbarten Versandkosten.

KOSTENLOSER STANDARDVERSAND

Kostenloser Standardversand ist verfügbar:

• für berechtigte Bestellungen ab 50 € in die in Abschnitt 3 aufgeführten Zielstaaten der Europäischen Union;
• für berechtigte Bestellungen ab 150 € nach Luxemburg;
• für berechtigte Bestellungen ab 150 € in das Vereinigte Königreich.

Die Berechtigung wird anhand der Zwischensumme der qualifizierenden Produkte berechnet:

• nach Anwendung von Aktionscodes, automatischen Rabatten und Bundle-Vorteilen;
• vor Hinzurechnung der Versandkosten.

Eine berechtigte Bestellung, deren Zwischensumme exakt dem jeweiligen Schwellenwert entspricht, qualifiziert sich für kostenlosen Standardversand.

Sinkt die Zwischensumme nach Anwendung von Rabatten unter den jeweiligen Schwellenwert, besteht kein Anspruch auf kostenlosen Standardversand.

Kostenlose Produkte und Gratisproben erhöhen die qualifizierende Zwischensumme nicht um einen gesonderten Geldwert.

Kostenloser Standardversand umfasst keinen Expressversand.

KOSTEN DES EXPRESSVERSANDS

Die Kosten des Expressversands variieren abhängig von:

• dem Lieferziel;
• der Anzahl der Artikel in der Bestellung;
• den bestellten Produkten;
• der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters.

Die endgültigen Kosten des Expressversands werden vor der Zahlung beim Checkout berechnet und angezeigt.

Der Expressversand muss vom Kunden aktiv ausgewählt werden.

Die Berechtigung für kostenlosen Standardversand begründet keinen Anspruch auf kostenlosen oder ermäßigten Expressversand.

VERSAND UND SENDUNGSVERFOLGUNG

Bestellungen können abhängig von folgenden Faktoren aus unterschiedlichen europäischen Fulfillment-Centern versandt werden:

• Lagerverfügbarkeit;
• Lieferziel;
• Lagerort des Produkts;
• Verfügbarkeit des Versanddienstleisters;
• betriebliche Anforderungen.

Eine Versandbestätigung und verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung werden normalerweise an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung nach Versand der Versandbestätigung aktiviert wird. Erste Aktualisierungen werden möglicherweise erst angezeigt, nachdem das Paket vom Versanddienstleister gescannt wurde.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben und relevante Mitteilungen des Versanddienstleisters zu überwachen.

Dr. Dermaluci Lab haftet nicht für verpasste Mitteilungen, die durch fehlerhafte Kundenangaben, volle Postfächer, Spamfilter oder andere Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden.

TEILLIEFERUNGEN

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versandt werden, wenn:

• Produkte in unterschiedlichen Fulfillment-Centern gelagert werden;
• einige Produkte früher verfügbar sind als andere;
• Größen- oder Gewichtsbeschränkungen des Versanddienstleisters gelten;
• ein getrennter Versand betrieblich erforderlich ist.

Getrennte Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern und Liefertermine haben.

Dem Kunden werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, nur weil Dr. Dermaluci Lab die Bestellung nach dem Kauf auf mehrere Sendungen aufteilt.

Die Zustellung eines Pakets bedeutet nicht zwangsläufig, dass die gesamte Bestellung bereits geliefert wurde.

LIEFERADRESSE UND KUNDENANGABEN

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Lieferangaben bereitzustellen, einschließlich:

• vollständiger Name des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• Wohnungs-, Einheits- oder Zugangsinformationen;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Land;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse.

Die Lieferangaben sollten vor Absenden der Bestellung sorgfältig überprüft werden.

Wird ein Fehler festgestellt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich:

info@dermalucilab.com

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um die Angaben vor dem Versand zu ändern. Änderungen können jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder Auftragsabwicklung begonnen hat.

Eine nach dem Versand beantragte Adressänderung kann:

• nicht mehr möglich sein;
• die Lieferung verzögern;
• eine Genehmigung des Versanddienstleisters erfordern;
• zusätzliche Gebühren des Versanddienstleisters verursachen.

Führen vom Kunden bereitgestellte unrichtige oder unvollständige Angaben zu einer Umleitung, Rücksendung an den Absender oder einem erneuten Versand, kann der Kunde für die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Transportkosten verantwortlich sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Solche Kosten werden nicht berechnet, wenn das Lieferproblem von Dr. Dermaluci Lab, dem Fulfillment-Dienstleister oder dem Versandunternehmen verursacht wurde.

ZUSTELLVERSUCHE UND ABHOLUNG

Abhängig vom Versanddienstleister und Lieferziel kann die Zustellung Folgendes erfordern:

• die Anwesenheit des Empfängers;
• eine Unterschrift;
• einen Identitätsnachweis;
• die Abholung an einer bestimmten Abholstelle;
• die Befolgung angemessener Anweisungen des Versanddienstleisters.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu überwachen und auf Mitteilungen des Versanddienstleisters zu reagieren.

Kann die Zustellung nicht abgeschlossen werden, kann der Versanddienstleister:

• einen weiteren Zustellversuch unternehmen;
• das Paket an einem autorisierten sicheren Ort hinterlegen;
• es, soweit zulässig, bei einem Nachbarn abgeben;
• es an eine Abholstelle umleiten;
• es an das Fulfillment-Center zurücksenden.

Die Verfahren der Versanddienstleister variieren je nach Zielort, Postleitzahl und Versandservice.

Dr. Dermaluci Lab kann keinen bestimmten Zustellversuch, Ablageort, Abholpunkt oder Lieferzeitpunkt garantieren, sofern dieser Service nicht ausdrücklich beim Checkout angeboten und ausgewählt wurde.

ABGELEHNTE, NICHT ABGEHOLTE ODER UNZUSTELLBARE PAKETE

Ein Paket kann an das Fulfillment-Center zurückgesendet werden, wenn:

• die Annahme verweigert wird;
• das Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Versanddienstleisters abgeholt wird;
• die Adresse unvollständig oder falsch ist;
• der Empfänger nicht erreicht werden kann;
• die Zustellung wiederholt aus Gründen scheitert, die dem Empfänger zuzurechnen sind;
• rechtmäßig geschuldete und ordnungsgemäß offengelegte Einfuhrgebühren nicht bezahlt werden.

Ist die fehlgeschlagene Zustellung dem Kunden zuzurechnen, können die tatsächlichen und angemessenen Kosten des Versanddienstleisters für die Rücksendung an den Absender oder einen erneuten Versand dem Kunden auferlegt werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wird ein erneuter Versand verlangt, können neue Versandkosten anfallen.

Solche Kosten werden nicht berechnet, wenn die fehlgeschlagene Zustellung von Dr. Dermaluci Lab, dem Fulfillment-Dienstleister oder dem Versandunternehmen verursacht wurde.

Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Pakets führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung. Der Kunde sollte sich unverzüglich an den Kundenservice wenden, um die anwendbaren Anweisungen zu erhalten.

LIEFERVERZÖGERUNGEN

Die voraussichtlichen Lieferzeiten können durch folgende Umstände beeinflusst werden:

• hohes saisonales Paketaufkommen;
• Feiertage;
• schwere Wetterbedingungen;
• Störungen im Netzwerk des Versanddienstleisters;
• Arbeitskampfmaßnahmen;
• Transportunterbrechungen;
• Zollverfahren;
• Sicherheitsprüfungen;
• Lieferungen in abgelegene Gebiete;
• unvollständige Lieferangaben;
• Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Eine Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass ein Paket verloren gegangen ist.

Ist der voraussichtliche Lieferzeitraum überschritten, kontaktieren Sie bitte:

info@dermalucilab.com

und geben Sie die Bestellnummer sowie die Lieferpostleitzahl an.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung und leiten gegebenenfalls eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Wird eine Bestellung nicht innerhalb des vereinbarten oder gesetzlich geltenden Zeitraums geliefert, behält der Kunde alle Ansprüche, die ihm nach zwingendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

VERLORENE PAKETE

Ein Paket kann als möglicherweise verloren gelten, wenn:

• der Versanddienstleister bestätigt, dass es verloren gegangen ist;
• die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde;
• der Versanddienstleister das Paket nach einer Untersuchung nicht lokalisieren kann;
• das Paket nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem voraussichtlichen Lieferfenster eingetroffen ist.

Wird ein Paket als verloren bestätigt, bevor das Verlustrisiko auf den Kunden übergegangen ist, stellt Dr. Dermaluci Lab die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe bereit. Diese kann umfassen:

• Ersatzlieferung, vorbehaltlich der Verfügbarkeit;
• Rückerstattung;
• eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe.

Der Kunde kann verpflichtet sein, im Rahmen der Untersuchung des Versanddienstleisters angemessene Informationen bereitzustellen oder mitzuwirken. Er muss den Anspruch gegenüber dem Versanddienstleister jedoch nicht selbstständig klären.

ALS ZUGESTELLT MARKIERTES, ABER NICHT ERHALTENES PAKET

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass ein Paket zugestellt wurde, obwohl es nicht auffindbar ist, sollte der Kunde:

1. die in der Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse überprüfen.

einen vom Versanddienstleister angegebenen Ablageort kontrollieren;

Haushaltsmitglieder, Empfangspersonal oder Nachbarn fragen;

verfügbare Zustellfotos oder Zustellnachweise prüfen;

den Versanddienstleister für unmittelbare Zustellinformationen kontaktieren;

den Kundenservice von Dr. Dermaluci Lab kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit innerhalb von sieben Kalendertagen nach dem Zustellscan, damit verfügbare Nachweise des Versanddienstleisters gesichert werden können.

Die Sieben-Tage-Frist ist eine betriebliche Empfehlung und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

Ein Zustellscan des Versanddienstleisters kann als Nachweis berücksichtigt werden, verhindert jedoch nicht automatisch eine Untersuchung, wenn der Kunde den Erhalt glaubhaft bestreitet.

Wir können Informationen anfordern, die vernünftigerweise zur Untersuchung der Zustellung erforderlich sind, einschließlich einer Bestätigung der Adresse oder einer Erklärung über den Nichterhalt.

WÄHREND DER LIEFERUNG BESCHÄDIGTE PAKETE

Das Paket sollte so bald wie vernünftigerweise möglich nach der Zustellung überprüft werden.

Falls das Paket oder die Produkte:

• zerdrückt;
• eingerissen;
• geöffnet;
• ausgelaufen;
• zerbrochen;
• unvollständig;
• anderweitig während des Transports beschädigt

erscheinen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich:

info@dermalucilab.com

Bitte bewahren Sie Folgendes auf und fotografieren Sie es, soweit vorhanden:

• das äußere Versandpaket;
• das Versandetikett;
• die innere Schutzverpackung;
• das betroffene Produkt;
• sichtbare Schäden;
• Chargen- oder Losinformationen.

Entsorgen Sie das Paket oder die betroffenen Produkte nicht, bis der Kundenservice bestätigt hat, dass sie für die Untersuchung durch den Versanddienstleister oder die Produktprüfung nicht mehr benötigt werden.

Die zwingenden Rechte des Kunden in Bezug auf Produkte, die vor der Zustellung beschädigt wurden, bleiben unberührt.

STEUERN, ZOLL UND EINFUHRGEBÜHREN

Die von Dr. Dermaluci Lab erhobenen Produktpreise, Versandkosten und Steuern werden vor dem Absenden der Bestellung beim Checkout angezeigt.

Überschreitet eine Sendung eine Zollgrenze, kann sie folgenden Kosten unterliegen:

• Einfuhrumsatzsteuer;
• Zollabgaben;
• Vermittlungsgebühren des Versanddienstleisters;
• Zollabfertigungsgebühren;
• lokale Bearbeitungsgebühren.

Erhebt Dr. Dermaluci Lab anwendbare Steuern oder Abgaben beim Checkout, werden diese Beträge in der Gesamtsumme der Bestellung ausgewiesen.

Werden anwendbare Steuern, Abgaben oder Gebühren des Versanddienstleisters nicht beim Checkout erhoben, kann der Empfänger verpflichtet sein, diese direkt an die zuständige Behörde oder den Versanddienstleister zu zahlen.

Solche Kosten werden unabhängig von den Behörden des Bestimmungslands oder dem Versanddienstleister festgelegt und nicht von Dr. Dermaluci Lab kontrolliert.

Bestellungen in das Vereinigte Königreich können abhängig von folgenden Faktoren Einfuhrkosten unterliegen:

• Versandort;
• Bestellwert;
• Produktklassifizierung;
• den zum Zeitpunkt der Einfuhr geltenden Vorschriften.

Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die bestellten Produkte rechtmäßig in das Lieferland eingeführt werden dürfen.

Dr. Dermaluci Lab wird eine Sendung nicht absichtlich unterbewerten, eine kommerzielle Bestellung fälschlich als Geschenk deklarieren oder auf Wunsch des Kunden unrichtige Zollangaben machen.

GEFAHRÜBERGANG BEI VERLUST ODER BESCHÄDIGUNG

Bei Verbraucherbestellungen geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf den Kunden über, sobald der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte physisch in Besitz nimmt.

Beauftragt der Kunde eigenständig einen Versanddienstleister, der nicht von Dr. Dermaluci Lab angeboten wurde, kann die Gefahr bereits mit der Übergabe der Produkte an diesen Versanddienstleister übergehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die Rechte des Kunden ein, wenn ein Produkt:

• vor der Zustellung verloren geht;
• während des Transports beschädigt wird, bevor die Gefahr übergeht;
• an eine falsche Adresse geliefert wird;
• anderweitig nicht vertragsgemäß zugestellt wird.

ÄNDERUNGEN DIESER RICHTLINIE

Wir können diese Richtlinie mit Wirkung für die Zukunft aktualisieren, um Änderungen zu berücksichtigen in Bezug auf:

• Lieferziele;
• Versandkosten;
• Fulfillment-Abläufe;
• Leistungen der Versanddienstleister;
• Zoll- oder Steuervorschriften;
• geltendes Recht;
• Geschäftsprozesse.

Die aktualisierte Version enthält ein überarbeitetes Datum des Inkrafttretens.

Für die jeweilige Bestellung gelten weiterhin die Versandkosten, die Versandart und die Lieferbedingungen, die beim Absenden der Bestellung angezeigt und akzeptiert wurden.

Eine spätere Aktualisierung wird nicht rückwirkend:

• die Versandkosten einer bereits angenommenen Bestellung erhöhen;
• ein bereits erworbenes Lieferrecht einschränken;
• die ausgewählte Versandart ohne Zustimmung des Kunden durch einen wesentlich schlechteren Service ersetzen.

KONTAKT

Bei Fragen zu Lieferung, Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen oder Versand kontaktieren Sie bitte:

Dr. Dermaluci Lab Kundenservice
E-Mail: info@dermalucilab.com
Telefon: +1 786 746 0983
Website: www.dermalucilab.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen;
• die Bestellnummer;
• die Lieferpostleitzahl;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls relevante Fotos oder Informationen zur Sendungsverfolgung.