Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 13 de julio de 2026

La presente Política de envíos y entregas se aplica a los pedidos realizados directamente a través de www.dermalucilab.com, sitio gestionado por Galbraith Teck LLC, que opera bajo la marca Dr. Dermaluci Lab.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Dr. Dermaluci Lab. Al pedido se aplicarán el método de envío, los gastos de entrega y el destino confirmados durante el proceso de compra.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos obligatorios de los consumidores que no puedan excluirse ni restringirse legalmente.

PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1–2 días laborables después de que el pago haya sido autorizado y el pedido haya sido aceptado.

El plazo de procesamiento es independiente del plazo de entrega.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos que afecten al centro logístico correspondiente o al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o después del cierre de las operaciones logísticas suelen comenzar a procesarse el siguiente día laborable disponible.

El procesamiento puede demorarse cuando:

• sea necesaria una verificación del pago o de la identidad;
• la información de entrega esté incompleta o no sea clara;
• sea necesario distribuir el inventario entre distintos centros logísticos;
• los Productos de un mismo pedido estén almacenados en ubicaciones diferentes;
• circunstancias excepcionales afecten a las operaciones logísticas.

Cuando se produzca un retraso importante antes del envío, Atención al Cliente podrá ponerse en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados con el pedido.

MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los métodos de envío disponibles para cada pedido se muestran durante el proceso de compra.

Envío estándar

Entrega estimada:

7–10 días laborables después del envío

Envío exprés

Entrega estimada:

2–3 días laborables después del envío

Actualmente, el envío exprés está disponible para:

• Francia;
• Alemania;
• Italia;
• España.

La disponibilidad del envío exprés puede depender de los Productos solicitados, el código postal de entrega, el número de artículos y la capacidad actual del transportista.

Seleccionar el envío exprés no reduce el periodo habitual de procesamiento del pedido. El plazo estimado de entrega comienza una vez que el pedido ha sido enviado.

Los plazos de entrega son estimaciones y no citas de entrega garantizadas, salvo que durante el proceso de compra se identifique y seleccione expresamente un servicio garantizado.

TARIFAS DE ENVÍO ESTÁNDAR

Al pedido se aplicarán los gastos de envío y la moneda mostrados y aceptados durante el proceso de compra.

Cuando se muestre una moneda local, el importe del envío podrá convertirse y presentarse en dicha moneda.

Las tarifas de envío podrán actualizarse para pedidos futuros. Una modificación posterior no aumentará los gastos de envío ya acordados para un pedido aceptado.

ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO

El envío estándar gratuito está disponible:

• en pedidos aptos de 50 € o más con destino a los países de la Unión Europea indicados en la Sección 3;
• en pedidos aptos de 150 € o más con destino a Luxemburgo;
• en pedidos aptos de 150 € o más con destino al Reino Unido.

La aptitud se calcula sobre el subtotal de los Productos que cumplen los requisitos:

• después de aplicar códigos promocionales, descuentos automáticos y ahorros en packs;
• antes de añadir los gastos de envío.

Un pedido apto cuyo subtotal sea exactamente igual al umbral correspondiente tendrá derecho al envío estándar gratuito.

Cuando el subtotal quede por debajo del umbral aplicable después de aplicar los descuentos, el pedido no tendrá derecho al envío estándar gratuito.

Los Productos gratuitos y las muestras promocionales no añaden un valor monetario independiente al subtotal que se utiliza para calcular el umbral.

El envío estándar gratuito no incluye el envío exprés.

GASTOS DE ENVÍO EXPRÉS

Los gastos de envío exprés varían en función de:

• el destino de entrega;
• el número de artículos del pedido;
• los Productos solicitados;
• la disponibilidad del transportista.

El importe final del envío exprés se calcula y se muestra durante el proceso de compra antes del pago.

El cliente deberá seleccionar activamente el envío exprés.

Cumplir los requisitos para obtener envío estándar gratuito no da derecho a un envío exprés gratuito o con descuento.

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Los pedidos podrán enviarse desde diferentes centros logísticos europeos en función de:

• la disponibilidad de existencias;
• el destino de entrega;
• la ubicación de los Productos;
• la disponibilidad del transportista;
• las necesidades operativas.

Normalmente, se enviará una notificación de envío y la información de seguimiento disponible a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.

El seguimiento puede tardar en activarse después de que se emita la notificación de envío. Es posible que las primeras actualizaciones no aparezcan hasta que el transportista haya escaneado el paquete.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos, así como de supervisar las comunicaciones relevantes del transportista.

Dr. Dermaluci Lab no se responsabiliza de notificaciones no recibidas debido a información incorrecta facilitada por el cliente, buzones llenos, filtros de correo no deseado u otras circunstancias fuera de su control razonable.

ENVÍOS FRACCIONADOS

Un pedido podrá enviarse en más de un paquete cuando:

• los Productos estén almacenados en diferentes centros logísticos;
• algunos Productos estén disponibles antes que otros;
• se apliquen restricciones de tamaño o peso del transportista;
• resulte operativamente necesario realizar envíos separados.

Los paquetes separados podrán tener números de seguimiento y fechas de entrega diferentes.

No se cobrará al cliente ningún gasto de envío adicional únicamente porque Dr. Dermaluci Lab divida el pedido en varios envíos después de la compra.

La entrega de un paquete no significa necesariamente que se haya entregado la totalidad del pedido.

DIRECCIÓN DE ENTREGA E INFORMACIÓN DEL CLIENTE

El cliente es responsable de facilitar información de entrega completa y exacta, incluida:

• nombre completo del destinatario;
• calle y número del edificio;
• datos del apartamento, unidad o acceso;
• código postal;
• ciudad;
• país;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico.

La información de entrega deberá revisarse cuidadosamente antes de enviar el pedido.

Si detecta un error, póngase en contacto lo antes posible con:

info@dermalucilab.com

Haremos esfuerzos razonables para modificar la información antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento o la preparación del pedido.

Una modificación de la dirección solicitada después del envío podrá:

• no estar disponible;
• retrasar la entrega;
• requerir la autorización del transportista;
• generar un cargo adicional del transportista.

Cuando la información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente provoque una redirección, devolución al remitente o nuevo envío, el cliente podrá ser responsable del coste adicional real cobrado por el transportista, cuando lo permita la legislación aplicable.

No se aplicará dicho coste cuando el problema de entrega haya sido causado por Dr. Dermaluci Lab, el proveedor logístico o el transportista.

INTENTOS DE ENTREGA Y RECOGIDA

Dependiendo del transportista y del destino, la entrega podrá requerir:

• la presencia del destinatario;
• una firma;
• una prueba de identidad;
• la recogida en un punto designado;
• el cumplimiento de instrucciones razonables del transportista.

Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento y responder a las comunicaciones del transportista.

Cuando no sea posible completar la entrega, el transportista podrá:

• realizar otro intento de entrega;
• dejar el paquete en un lugar seguro autorizado;
• entregarlo a un vecino cuando esté permitido;
• redirigirlo a un punto de recogida;
• devolverlo al centro logístico.

Los procedimientos de los transportistas varían según el destino, el código postal y el servicio de envío.

Dr. Dermaluci Lab no puede garantizar un intento de entrega, lugar seguro, punto de recogida u horario concreto, salvo que dicho servicio se haya ofrecido y seleccionado expresamente durante el proceso de compra.

PAQUETES RECHAZADOS, NO RECOGIDOS O NO ENTREGABLES

Un paquete podrá devolverse al centro logístico cuando:

• se rechace la entrega;
• el paquete no sea recogido dentro del periodo de conservación del transportista;
• la dirección esté incompleta o sea incorrecta;
• no sea posible contactar con el destinatario;
• la entrega falle repetidamente por causas imputables al destinatario;
• no se paguen los gastos de importación legalmente exigibles y debidamente comunicados.

Cuando el fallo de entrega sea imputable al cliente, podrán cobrarse los costes reales y razonables del transportista derivados de la devolución al remitente o de un nuevo envío, cuando lo permita la legislación aplicable.

Si se solicita un nuevo envío, podrá aplicarse un nuevo gasto de envío.

No se cobrará dicho importe cuando el fallo de entrega haya sido causado por Dr. Dermaluci Lab, el proveedor logístico o el transportista.

Rechazar un paquete o no recogerlo no cancela automáticamente el pedido. El cliente deberá ponerse en contacto sin demora con Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Los plazos estimados de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:

• un elevado volumen estacional de paquetes;
• días festivos;
• condiciones meteorológicas adversas;
• interrupciones en la red del transportista;
• huelgas u otras medidas laborales;
• interrupciones del transporte;
• procedimientos aduaneros;
• controles de seguridad;
• entregas en zonas remotas;
• información de entrega incompleta;
• circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Un retraso no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega, póngase en contacto con:

info@dermalucilab.com

e indique el número de pedido y el código postal de entrega.

Revisaremos la información de seguimiento disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.

Cuando un pedido no se entregue dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el cliente conservará todos los recursos reconocidos por la legislación obligatoria de protección de los consumidores.

PAQUETES PERDIDOS

Un paquete podrá considerarse potencialmente perdido cuando:

• el transportista confirme que se ha perdido;
• el seguimiento deje de actualizarse durante un periodo inusualmente largo;
• el transportista no pueda localizarlo después de una investigación;
• el paquete no haya llegado dentro de un plazo razonable después del periodo estimado de entrega.

Cuando se confirme la pérdida de un paquete antes de que el riesgo de pérdida se haya transferido al cliente, Dr. Dermaluci Lab ofrecerá la solución exigida por la legislación aplicable, que podrá incluir:

• sustitución, sujeta a disponibilidad;
• reembolso;
• cualquier otra solución legalmente exigida.

Podrá solicitarse al cliente información razonable o su colaboración durante la investigación del transportista, pero no se le exigirá que resuelva de forma independiente la reclamación frente al transportista.

PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no puede localizarse, el cliente deberá:

1. comprobar la dirección de entrega indicada en la Confirmación del pedido.

revisar cualquier lugar seguro señalado por el transportista;

preguntar a miembros del hogar, personal de recepción o vecinos;

revisar cualquier fotografía o justificante de entrega disponible;

ponerse en contacto con el transportista para obtener información inmediata sobre la entrega;

ponerse en contacto con Atención al Cliente de Dr. Dermaluci Lab.

Cuando sea posible, póngase en contacto con nosotros dentro de los siete días naturales siguientes al registro de entrega para que puedan conservarse las pruebas disponibles del transportista.

El plazo de siete días constituye una recomendación operativa y no elimina ningún derecho legal obligatorio.

El registro de entrega del transportista podrá considerarse una prueba, pero no impedirá automáticamente una investigación cuando el cliente niegue de forma creíble haber recibido el paquete.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para investigar la entrega, incluida la confirmación de la dirección o una declaración de no recepción.

PAQUETES DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA

El paquete deberá inspeccionarse tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Si el paquete o los Productos parecen:

• aplastados;
• rasgados;
• abiertos;
• con fugas;
• rotos;
• incompletos;
• dañados de cualquier otro modo durante el transporte,

póngase en contacto lo antes posible con:

info@dermalucilab.com

Conserve y fotografíe, cuando estén disponibles:

• el paquete exterior;
• la etiqueta de envío;
• el embalaje protector interior;
• el Producto afectado;
• los daños visibles;
• la información del lote o partida.

No deseche el paquete ni los Productos afectados hasta que Atención al Cliente confirme que ya no son necesarios para la investigación del transportista o del Producto.

Los derechos obligatorios del cliente relacionados con Productos dañados antes de la entrega permanecen intactos.

IMPUESTOS, ADUANAS Y GASTOS DE IMPORTACIÓN

Los precios de los Productos, los gastos de envío y los impuestos recaudados por Dr. Dermaluci Lab se muestran durante el proceso de compra antes de que se envíe el pedido.

Cuando un envío atraviese una frontera aduanera, podrá estar sujeto a:

• IVA de importación;
• derechos de aduana;
• comisiones de intermediación del transportista;
• gastos de despacho aduanero;
• gastos locales de gestión.

Cuando Dr. Dermaluci Lab recaude los impuestos o derechos aplicables durante el proceso de compra, dichos importes se incluirán en el total del pedido.

Cuando los impuestos, derechos o cargos del transportista aplicables no se recauden durante el proceso de compra, el destinatario podrá verse obligado a pagarlos directamente a la autoridad correspondiente o al transportista.

Dichos cargos son determinados de forma independiente por las autoridades del país de destino o por el transportista y no están bajo el control de Dr. Dermaluci Lab.

Los pedidos con destino al Reino Unido podrán estar sujetos a gastos de importación en función de:

• el lugar de envío;
• el valor del pedido;
• la clasificación de los Productos;
• las normas aplicables cuando el paquete entre en el Reino Unido.

Los clientes son responsables de asegurarse de que los Productos solicitados puedan importarse legalmente en el destino de entrega.

Dr. Dermaluci Lab no declarará deliberadamente un valor inferior al real, no clasificará falsamente un pedido comercial como regalo ni proporcionará información aduanera incorrecta a petición del cliente.

RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO

En los pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de los Productos.

Cuando el cliente contrate de forma independiente a un transportista que no haya sido ofrecido por Dr. Dermaluci Lab, el riesgo podrá transferirse cuando los Productos sean entregados a dicho transportista, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos del cliente cuando un Producto:

• se pierde antes de la entrega;
• resulta dañado durante el transporte antes de que se transfiera el riesgo;
• se entrega en una dirección incorrecta;
• no se entrega de conformidad con el contrato por cualquier otro motivo.

MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política con efectos para el futuro con el fin de reflejar cambios relacionados con:

• destinos de envío;
• tarifas de envío;
• operaciones logísticas;
• servicios de los transportistas;
• normas aduaneras o fiscales;
• legislación aplicable;
• procesos empresariales.

La versión actualizada mostrará una nueva fecha de entrada en vigor.

Los gastos de envío, el método de envío y las condiciones de entrega mostrados y aceptados en el momento de realizar el pedido seguirán siendo aplicables a dicho pedido.

Una actualización posterior no podrá retroactivamente:

• aumentar los gastos de envío de un pedido ya aceptado;
• reducir un derecho de entrega ya adquirido;
• sustituir el método de envío seleccionado por un servicio sustancialmente inferior sin el consentimiento del cliente.

CONTACTO

Para consultas relacionadas con la entrega, el seguimiento, la corrección de direcciones o el envío, póngase en contacto con:

Atención al Cliente de Dr. Dermaluci Lab
Correo electrónico: info@dermalucilab.com
Teléfono: +1 786 746 0983
Sitio web: www.dermalucilab.com

Incluya:

• su nombre completo;
• el número de pedido;
• el código postal de entrega;
• una descripción clara del problema;
• fotografías o información de seguimiento relevantes, cuando corresponda.