Politica di Spedizione e Consegna

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati direttamente tramite www.dermalucilab.com, gestito da Galbraith Teck LLC, operante con il marchio Dr. Dermaluci Lab.

La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Dr. Dermaluci Lab. All'ordine si applicano il metodo di spedizione, i costi di consegna e la destinazione confermati al momento del checkout.

Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dall'autorizzazione del pagamento e dall'accettazione dell'ordine.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di consegna.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi che interessano il centro logistico competente o il corriere incaricato della consegna.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o dopo la chiusura delle operazioni logistiche iniziano normalmente a essere elaborati il primo giorno lavorativo utile.

L'elaborazione può richiedere più tempo qualora:

• sia necessaria una verifica del pagamento o dell'identità
• le informazioni di consegna siano incomplete o poco chiare
• sia necessario ripartire le scorte tra diversi centri logistici
• i Prodotti dello stesso ordine siano conservati in sedi differenti
• circostanze eccezionali incidano sulle operazioni logistiche

Qualora si verifichi un ritardo significativo prima della spedizione, il Servizio Clienti potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti al momento dell'ordine.

2. Metodi di spedizione e tempi di consegna stimati

I metodi di spedizione disponibili per ciascun ordine vengono visualizzati durante il checkout.

Spedizione Standard

Consegna stimata:

7–10 giorni lavorativi dalla spedizione

Spedizione Express

Consegna stimata:

2–3 giorni lavorativi dalla spedizione

La Spedizione Express è attualmente disponibile per:

• Francia
• Germania
• Italia
• Spagna

La disponibilità della Spedizione Express può dipendere dai Prodotti ordinati, dal CAP di destinazione, dal numero di articoli e dalla disponibilità del corriere.

La scelta della Spedizione Express non riduce il normale tempo di elaborazione dell'ordine. Il periodo di consegna stimato decorre dalla data di spedizione dell'ordine.

I tempi di consegna sono indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna, salvo il caso in cui un servizio garantito sia espressamente indicato e selezionato al momento del checkout.

3. Tariffe della Spedizione Standard

All'ordine si applicano il costo di spedizione e la valuta visualizzati e accettati durante il checkout.

Qualora il checkout mostri una valuta locale, il costo della spedizione potrà essere convertito e visualizzato in tale valuta.

Le tariffe di spedizione potranno essere aggiornate per ordini futuri. Un'eventuale modifica successiva non aumenterà i costi di spedizione già applicati a un ordine accettato.

4. Spedizione Standard gratuita

La Spedizione Standard gratuita è disponibile:

• per gli ordini idonei di almeno 50 € destinati ai Paesi dell'Unione Europea indicati nella Sezione 3
• per gli ordini idonei di almeno 150 € destinati al Lussemburgo
• per gli ordini idonei di almeno 150 € destinati al Regno Unito

L'idoneità viene calcolata sul subtotale dei Prodotti idonei:

• dopo l'applicazione di codici promozionali, sconti automatici e offerte bundle
• prima dell'aggiunta delle spese di spedizione

Un ordine con un subtotale esattamente pari alla soglia prevista beneficia della Spedizione Standard gratuita.

Se, dopo l'applicazione degli sconti, il subtotale scende al di sotto della soglia prevista, l'ordine non avrà diritto alla Spedizione Standard gratuita.

I Prodotti omaggio e i campioni gratuiti non contribuiscono con un valore economico autonomo al raggiungimento della soglia prevista.

La Spedizione Standard gratuita non comprende la Spedizione Express.

5. Costi della Spedizione Express

I costi della Spedizione Express variano in base a:

• destinazione della consegna
• numero di articoli presenti nell'ordine
• Prodotti ordinati
• disponibilità del corriere

L'importo finale della Spedizione Express viene calcolato e visualizzato durante il checkout, prima del pagamento.

La Spedizione Express deve essere selezionata espressamente dal cliente.

L'idoneità alla Spedizione Standard gratuita non dà diritto a una Spedizione Express gratuita o scontata.

6. Spedizione e tracciamento

Gli ordini possono essere spediti da diversi centri logistici europei in funzione di:

• disponibilità di magazzino
• destinazione della consegna
• ubicazione dei Prodotti
• disponibilità del corriere
• esigenze operative

Una conferma di spedizione e le informazioni di tracciamento disponibili vengono normalmente inviate all'indirizzo e-mail fornito durante il checkout.

L'attivazione del tracking potrebbe richiedere un certo tempo dopo l'invio della conferma di spedizione. I primi aggiornamenti potrebbero non essere disponibili fino a quando il corriere non avrà effettuato la prima scansione del pacco.

Il cliente è responsabile della corretta indicazione di un indirizzo e-mail e di un numero di telefono validi e del monitoraggio delle comunicazioni inviate dal corriere.

Dr. Dermaluci Lab non è responsabile per notifiche non ricevute a causa di informazioni inesatte fornite dal cliente, caselle di posta piene, filtri antispam o altre circostanze ragionevolmente al di fuori del proprio controllo.

7. Spedizioni separate

Un ordine può essere spedito in più colli quando:

• i Prodotti sono conservati in diversi centri logistici
• alcuni Prodotti sono disponibili prima di altri
• si applicano limitazioni di peso o dimensioni imposte dal corriere
• la spedizione separata è operativamente necessaria

I diversi colli possono avere numeri di tracciamento e date di consegna differenti.

Al cliente non verrà addebitato alcun costo di spedizione aggiuntivo esclusivamente perché Dr. Dermaluci Lab suddivide un ordine in più spedizioni dopo l'acquisto.

La consegna di un singolo collo non implica necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.

8. Indirizzo di consegna e informazioni del cliente

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e accurate, tra cui:

• nome e cognome del destinatario
• via e numero civico
• numero dell'appartamento, interno o altre informazioni di accesso
• CAP
• città
• Paese
• numero di telefono
• indirizzo e-mail

Le informazioni di consegna devono essere attentamente verificate prima dell'invio dell'ordine.

Qualora venga individuato un errore, contattare:

info@dermalucilab.com

il prima possibile.

Faremo ogni ragionevole sforzo per modificare le informazioni prima della spedizione; tuttavia, una volta iniziata l'elaborazione o la preparazione dell'ordine, non possiamo garantire che le modifiche siano ancora possibili.

Una richiesta di modifica dell'indirizzo dopo la spedizione può:

• non essere possibile
• causare un ritardo nella consegna
• richiedere l'approvazione del corriere
• comportare costi aggiuntivi applicati dal corriere

Qualora informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente comportino il reindirizzamento della spedizione, il ritorno al mittente o una nuova spedizione, al cliente potranno essere addebitati gli effettivi costi aggiuntivi sostenuti presso il corriere, ove consentito dalla normativa applicabile.

Nessun costo di questo tipo sarà addebitato qualora il problema di consegna sia imputabile a Dr. Dermaluci Lab, al centro logistico o al corriere.

9. Tentativi di consegna e ritiro

A seconda del corriere e della destinazione, la consegna può richiedere:

• la presenza del destinatario
• una firma
• un documento di identità
• il ritiro presso un punto di ritiro designato
• il rispetto delle ragionevoli istruzioni fornite dal corriere

Il cliente è responsabile del monitoraggio delle informazioni di tracciamento e delle comunicazioni inviate dal corriere.

Qualora la consegna non possa essere completata, il corriere potrà:

• effettuare un ulteriore tentativo di consegna
• lasciare il pacco in un luogo sicuro autorizzato
• consegnarlo a un vicino, ove consentito
• reindirizzarlo a un punto di ritiro
• restituirlo al centro logistico

Le procedure adottate dai corrieri variano in base alla destinazione, al CAP e al servizio di spedizione selezionato.

Dr. Dermaluci Lab non può garantire uno specifico tentativo di consegna, un determinato luogo sicuro, un punto di ritiro o un orario di consegna, salvo che tale servizio sia stato espressamente offerto e selezionato durante il checkout.

10. Pacchi rifiutati, non ritirati o non consegnabili

Un pacco può essere restituito al centro logistico quando:

• la consegna viene rifiutata
• il pacco non viene ritirato entro il periodo di giacenza previsto dal corriere
• l'indirizzo è incompleto o errato
• non è possibile contattare il destinatario
• la consegna fallisce ripetutamente per motivi imputabili al destinatario
• non vengono pagati gli oneri di importazione legalmente dovuti e debitamente comunicati

Qualora il mancato recapito sia imputabile al cliente, gli effettivi e ragionevoli costi sostenuti presso il corriere per il ritorno al mittente o per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, ove consentito dalla normativa applicabile.

Qualora venga richiesta una nuova spedizione, potrà essere applicato un nuovo costo di spedizione.

Nessun costo sarà addebitato quando il mancato recapito sia stato causato da Dr. Dermaluci Lab, dal centro logistico o dal corriere.

Il rifiuto del pacco o il mancato ritiro non comportano automaticamente l'annullamento dell'ordine. Il cliente dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni applicabili.

11. Ritardi nella consegna

I tempi di consegna stimati possono essere influenzati da circostanze quali:

• elevati volumi stagionali di spedizioni
• giorni festivi
• condizioni meteorologiche avverse
• interruzioni della rete del corriere
• scioperi o altre agitazioni sindacali
• interruzioni dei trasporti
• procedure doganali
• controlli di sicurezza
• consegne in aree remote
• informazioni di consegna incomplete
• circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo

Un ritardo non significa automaticamente che il pacco sia andato perso.

Qualora il termine di consegna stimato sia decorso, contattare:

info@dermalucilab.com

indicando il numero dell'ordine e il CAP di consegna.

Esamineremo le informazioni di tracciamento disponibili e, ove opportuno, apriremo un'indagine presso il corriere.

Qualora un ordine non venga consegnato entro il termine concordato o previsto dalla normativa applicabile, il cliente conserva tutti i rimedi previsti dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.

12. Pacchi smarriti

Un pacco può essere considerato potenzialmente smarrito quando:

• il corriere ne conferma lo smarrimento
• il tracciamento rimane inattivo per un periodo insolitamente lungo
• il corriere non riesce a localizzare il pacco al termine delle verifiche
• il pacco non viene consegnato entro un periodo ragionevole successivo alla finestra di consegna stimata

Qualora un pacco venga confermato come smarrito prima del trasferimento del rischio al cliente, Dr. Dermaluci Lab fornirà il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che potrà comprendere:

• la sostituzione del Prodotto, compatibilmente con la disponibilità
• il rimborso
• qualsiasi altro rimedio previsto dalla legge

Al cliente potrà essere richiesto di fornire informazioni ragionevoli o di collaborare durante l'indagine del corriere, ma non sarà tenuto a gestire autonomamente il reclamo nei confronti del corriere.

13. Pacco contrassegnato come consegnato ma non ricevuto

Se il sistema di tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma non è possibile reperirlo, il cliente dovrà:

1. verificare l'indirizzo di consegna indicato nella Conferma d'Ordine
2. controllare l'eventuale luogo sicuro indicato dal corriere
3. verificare con i membri del nucleo familiare, il personale della reception o i vicini
4. controllare l'eventuale fotografia della consegna o altra prova di consegna disponibile
5. contattare il corriere per ottenere informazioni immediate sulla consegna
6. contattare il Servizio Clienti di Dr. Dermaluci Lab

Ove possibile, invitiamo il cliente a contattarci entro sette (7) giorni di calendario dalla registrazione della consegna, affinché le prove disponibili presso il corriere possano essere conservate.

Il termine di sette giorni costituisce un'indicazione operativa e non limita in alcun modo i diritti inderogabili previsti dalla legge.

La registrazione della consegna effettuata dal corriere può essere considerata un elemento di prova, ma non impedirà automaticamente l'avvio di un'indagine qualora il cliente contesti in modo credibile di aver ricevuto il pacco.

Potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la consegna, inclusa la conferma dell'indirizzo o una dichiarazione di mancata ricezione.

14. Pacchi danneggiati durante la consegna

Il pacco deve essere ispezionato non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna.

Qualora il pacco o i Prodotti risultino:

• schiacciati
• strappati
• aperti
• con perdite
• rotti
• incompleti
• o comunque danneggiati durante il trasporto,

contattare quanto prima:

info@dermalucilab.com

Si prega di conservare e, ove possibile, fotografare:

• l'imballaggio esterno
• l'etichetta di spedizione
• l'imballaggio protettivo interno
• il Prodotto interessato
• gli eventuali danni visibili
• il numero di lotto o batch

Non smaltire il pacco o i Prodotti interessati finché il Servizio Clienti non confermi che non sono più necessari ai fini dell'indagine condotta dal corriere o della verifica del Prodotto.

Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili del consumatore relativi ai Prodotti danneggiati prima della consegna.

15. Imposte, dogana e oneri di importazione

I prezzi dei Prodotti, le spese di spedizione e le eventuali imposte riscosse da Dr. Dermaluci Lab sono visualizzati durante il checkout prima dell'invio dell'ordine.

Qualora una spedizione attraversi una frontiera doganale, l'ordine potrebbe essere soggetto a:

• IVA all'importazione
• dazi doganali
• spese di intermediazione del corriere
• costi di sdoganamento
• spese locali di gestione

Qualora Dr. Dermaluci Lab riscuota le imposte o i dazi applicabili durante il checkout, tali importi saranno inclusi nel totale dell'ordine.

Qualora imposte, dazi o spese del corriere applicabili non vengano riscossi durante il checkout, il destinatario potrà essere tenuto a corrisponderli direttamente all'autorità competente o al corriere.

Tali importi sono determinati autonomamente dalle autorità del Paese di destinazione o dal corriere e non sono sotto il controllo di Dr. Dermaluci Lab.

Gli ordini destinati al Regno Unito possono essere soggetti a oneri di importazione in funzione di:

• luogo di spedizione
• valore dell'ordine
• classificazione del Prodotto
• normativa applicabile al momento dell'ingresso della spedizione nel Regno Unito

Il cliente è responsabile di verificare che i Prodotti ordinati possano essere legalmente importati nel Paese di destinazione.

Dr. Dermaluci Lab non sottovaluterà deliberatamente il valore di una spedizione, non dichiarerà falsamente un ordine commerciale come regalo e non fornirà informazioni doganali inesatte su richiesta del cliente.

16. Rischio di perdita o danneggiamento

Per gli ordini effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al cliente nel momento in cui il cliente stesso, oppure un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti.

Qualora il cliente incarichi autonomamente un corriere non proposto da Dr. Dermaluci Lab, il rischio potrà trasferirsi al momento della consegna dei Prodotti a tale corriere, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti del cliente qualora un Prodotto:

• venga smarrito prima della consegna
• venga danneggiato durante il trasporto prima del trasferimento del rischio
• venga consegnato a un indirizzo errato
• o non venga altrimenti consegnato conformemente al contratto

17. Modifiche alla presente Politica

Potremo aggiornare la presente Politica con effetto per il futuro al fine di riflettere eventuali modifiche riguardanti:

• le destinazioni di spedizione
• le tariffe di spedizione
• le operazioni logistiche
• i servizi dei corrieri
• la normativa doganale o fiscale
• la legislazione applicabile
• i processi aziendali

La versione aggiornata riporterà una nuova data di entrata in vigore.

Le spese di spedizione, il metodo di spedizione e le condizioni di consegna visualizzati e accettati al momento dell'ordine continueranno ad applicarsi a tale ordine.

Un aggiornamento successivo non potrà retroattivamente:

• aumentare le spese di spedizione di un ordine già accettato
• ridurre un diritto di consegna già acquisito
• sostituire il metodo di spedizione selezionato con un servizio sostanzialmente inferiore senza il consenso del cliente

18. Contatti

Per domande relative alla consegna, al tracciamento, alla correzione dell'indirizzo o alla spedizione, contattare:

Servizio Clienti Dr. Dermaluci Lab

E-mail: info@dermalucilab.com
Telefono: +1 786 746 0983
Sito web: www.dermalucilab.com

Si prega di includere:

• nome e cognome
• numero dell'ordine
• CAP di consegna
• una descrizione chiara del problema
• eventuali fotografie pertinenti o informazioni di tracciamento, ove applicabili