Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

La présente Politique de livraison s'applique aux commandes passées directement sur www.dermalucilab.com, exploité par Galbraith Teck LLC, exerçant sous la marque Dr. Dermaluci Lab.

Elle fait partie intégrante des Conditions générales de Dr. Dermaluci Lab. Le mode de livraison, les frais d'expédition et la destination confirmés lors du passage en caisse s'appliquent à la commande.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite un droit impératif du consommateur qui ne peut être légalement exclu ou restreint.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'autorisation du paiement et l'acceptation de la commande.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés affectant le centre logistique concerné ou le transporteur.

Les commandes passées le week-end, un jour férié ou après la fermeture des opérations logistiques sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Le traitement peut être prolongé lorsque :

• une vérification du paiement ou de l'identité est nécessaire
• les informations de livraison sont incomplètes ou imprécises
• les stocks doivent être répartis entre plusieurs centres logistiques
• les Produits d'une même commande sont stockés sur différents sites
• des circonstances exceptionnelles affectent les opérations logistiques

En cas de retard important avant l'expédition, le Service Client pourra contacter le client à l'aide des coordonnées fournies lors de la commande.

2. Modes de livraison et délais estimés

Les modes de livraison disponibles pour chaque commande sont affichés lors du passage en caisse.

Livraison Standard

Délai estimé :

7 à 10 jours ouvrables après l'expédition

Livraison Express

Délai estimé :

2 à 3 jours ouvrables après l'expédition

La Livraison Express est actuellement disponible pour :

• la France
• l'Allemagne
• l'Italie
• l'Espagne

La disponibilité de la Livraison Express peut dépendre des Produits commandés, du code postal de livraison, du nombre d'articles et de la capacité disponible du transporteur.

Le choix de la Livraison Express ne réduit pas le délai normal de traitement de la commande. Le délai de livraison estimé commence à courir après l'expédition de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison, sauf lorsqu'un service garanti est expressément proposé et sélectionné lors du passage en caisse.

3. Tarifs de livraison Standard

Les frais de livraison et la devise affichés et acceptés lors du passage en caisse s'appliquent à la commande.

Lorsque le paiement est affiché dans une devise locale, les frais de livraison peuvent être convertis et affichés dans cette devise.

Les tarifs de livraison peuvent être modifiés pour les commandes futures. Une modification ultérieure n'augmentera pas les frais de livraison déjà convenus pour une commande acceptée.

4. Livraison Standard offerte

La Livraison Standard offerte est disponible :

• pour les commandes éligibles de 50 € ou plus à destination des pays de l'Union européenne mentionnés à la Section 3
• pour les commandes éligibles de 150 € ou plus à destination du Luxembourg
• pour les commandes éligibles de 150 € ou plus à destination du Royaume-Uni

L'éligibilité est calculée sur la base du sous-total des Produits éligibles :

• après application des codes promotionnels, remises automatiques et réductions sur les offres groupées
• avant l'ajout des frais de livraison

Une commande dont le sous-total est exactement égal au seuil applicable bénéficie de la Livraison Standard offerte.

Si le sous-total devient inférieur au seuil applicable après application des remises, la commande ne bénéficie plus de la Livraison Standard offerte.

Les Produits offerts et les échantillons gratuits n'ajoutent aucune valeur monétaire distincte au sous-total pris en compte.

La Livraison Standard offerte n'inclut pas la Livraison Express.

5. Frais de Livraison Express

Les frais de Livraison Express varient en fonction :

• de la destination de livraison
• du nombre d'articles de la commande
• des Produits commandés
• de la disponibilité du transporteur

Le montant définitif de la Livraison Express est calculé et affiché lors du passage en caisse avant le paiement.

La Livraison Express doit être sélectionnée volontairement par le client.

Le fait de bénéficier de la Livraison Standard offerte ne donne droit ni à une Livraison Express gratuite ni à une réduction sur celle-ci.

6. Expédition et suivi

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques européens en fonction :

• de la disponibilité des stocks
• de la destination de livraison
• de l'emplacement des Produits
• de la disponibilité du transporteur
• des exigences opérationnelles

Une confirmation d'expédition ainsi que les informations de suivi disponibles sont généralement envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du passage en caisse.

L'activation du suivi peut nécessiter un certain délai après l'envoi de la confirmation d'expédition. Les premières mises à jour peuvent ne s'afficher qu'après le premier scan du colis par le transporteur.

Le client est responsable de fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides ainsi que de consulter les communications du transporteur.

Dr. Dermaluci Lab ne saurait être tenu responsable des notifications manquées en raison d'informations inexactes fournies par le client, d'une boîte de réception saturée, de filtres anti-spam ou de toute autre circonstance échappant raisonnablement à son contrôle.

7. Expéditions fractionnées

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque :

• les Produits sont stockés dans différents centres logistiques
• certains Produits sont disponibles avant les autres
• des limitations de taille ou de poids imposées par le transporteur s'appliquent
• un envoi séparé est nécessaire pour des raisons opérationnelles

Les colis peuvent avoir des numéros de suivi et des dates de livraison différents.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client uniquement parce que Dr. Dermaluci Lab a divisé une commande en plusieurs expéditions après l'achat.

La livraison d'un colis ne signifie pas nécessairement que l'ensemble de la commande a été livré.

8. Adresse de livraison et informations du client

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

• le nom complet du destinataire
• la rue et le numéro
• les informations relatives à l'appartement, à l'unité ou à l'accès
• le code postal
• la ville
• le pays
• le numéro de téléphone
• l'adresse e-mail

Les informations de livraison doivent être soigneusement vérifiées avant la validation de la commande.

Si une erreur est constatée, veuillez contacter :

info@dermalucilab.com

dans les meilleurs délais.

Nous mettrons en œuvre tous les efforts raisonnables pour corriger les informations avant l'expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois le traitement ou la préparation de la commande commencé.

Une demande de modification d'adresse après l'expédition peut :

• être impossible
• retarder la livraison
• nécessiter l'accord du transporteur
• entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur

Lorsque des informations inexactes ou incomplètes fournies par le client entraînent une réexpédition, un retour à l'expéditeur ou une nouvelle expédition, le client pourra être tenu de supporter les frais supplémentaires réellement facturés par le transporteur, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Aucun de ces frais ne sera facturé lorsque le problème de livraison est imputable à Dr. Dermaluci Lab, au prestataire logistique ou au transporteur.

9. Tentatives de livraison et retrait

Selon le transporteur et la destination, la livraison peut nécessiter :

• la présence du destinataire
• une signature
• une pièce d'identité
• le retrait du colis dans un point relais désigné
• le respect des instructions raisonnables du transporteur

Le client est responsable du suivi des informations de livraison et des communications du transporteur.

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison
• déposer le colis dans un lieu sécurisé autorisé
• remettre le colis à un voisin lorsque cela est autorisé
• rediriger le colis vers un point relais
• retourner le colis au centre logistique

Les procédures des transporteurs varient selon la destination, le code postal et le service de livraison.

Dr. Dermaluci Lab ne peut garantir une tentative de livraison spécifique, un lieu de dépôt sécurisé, un point relais ou un horaire de livraison déterminé, sauf si ce service a été expressément proposé et sélectionné lors du passage en caisse.

10. Colis refusés, non récupérés ou non distribuables

Un colis peut être retourné au centre logistique lorsque :

• la livraison est refusée
• le colis n'est pas récupéré dans le délai de conservation prévu par le transporteur
• l'adresse est incomplète ou incorrecte
• le destinataire est injoignable
• la livraison échoue à plusieurs reprises pour des raisons imputables au destinataire
• les droits d'importation légalement exigibles et correctement communiqués ne sont pas acquittés

Lorsque l'échec de la livraison est imputable au client, les frais réels et raisonnables facturés par le transporteur pour le retour à l'expéditeur ou une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

En cas de nouvelle expédition, de nouveaux frais de livraison peuvent s'appliquer.

Aucun frais ne sera facturé lorsque l'échec de la livraison est imputable à Dr. Dermaluci Lab, au prestataire logistique ou au transporteur.

Le refus d'un colis ou le fait de ne pas le récupérer n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la commande. Le client doit contacter rapidement le Service Client afin d'obtenir les instructions applicables.

11. Retards de livraison

Les délais estimés de livraison peuvent être affectés notamment par :

• un volume saisonnier élevé de colis
• des jours fériés
• des conditions météorologiques extrêmes
• des perturbations du réseau du transporteur
• des mouvements sociaux
• des interruptions des transports
• des procédures douanières
• des contrôles de sécurité
• des livraisons en zone isolée
• des informations de livraison incomplètes
• des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable

Un retard ne signifie pas automatiquement qu'un colis est perdu.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez :

info@dermalucilab.com

en indiquant votre numéro de commande ainsi que le code postal de livraison.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Si une commande n'est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai prévu par la loi, le client conserve tous les recours prévus par les dispositions impératives du droit de la consommation.

12. Colis perdus

Un colis peut être considéré comme potentiellement perdu lorsque :

• le transporteur confirme sa perte
• le suivi est interrompu pendant une période anormalement longue
• le transporteur ne parvient pas à localiser le colis après enquête
• le colis n'a pas été livré dans un délai raisonnable après la période de livraison estimée

Lorsqu'un colis est confirmé comme perdu avant le transfert du risque au client, Dr. Dermaluci Lab fournira la solution prévue par la législation applicable, pouvant notamment consister en :

• un remplacement, sous réserve de disponibilité
• un remboursement
• toute autre solution exigée par la loi

Le client peut être invité à fournir des informations raisonnablement nécessaires ou à coopérer pendant l'enquête menée par le transporteur, sans être tenu de gérer lui-même la réclamation auprès de celui-ci.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais qu'il est introuvable, le client doit :

1. vérifier l'adresse de livraison figurant dans la Confirmation de commande
2. vérifier tout lieu de dépôt sécurisé indiqué par le transporteur
3. se renseigner auprès des membres du foyer, du personnel d'accueil ou des voisins
4. consulter toute photographie ou preuve de livraison disponible
5. contacter le transporteur afin d'obtenir des informations immédiates sur la livraison
6. contacter le Service Client de Dr. Dermaluci Lab

Dans la mesure du possible, veuillez nous contacter dans les sept jours calendaires suivant l'enregistrement de la livraison afin que les éléments de preuve disponibles auprès du transporteur puissent être conservés.

Ce délai de sept jours constitue une recommandation opérationnelle et ne limite aucun droit impératif prévu par la loi.

L'enregistrement de la livraison par le transporteur peut être pris en considération comme élément de preuve, mais n'empêchera pas automatiquement l'ouverture d'une enquête lorsque le client conteste de manière crédible avoir reçu le colis.

Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires à l'enquête, notamment une confirmation de l'adresse de livraison ou une déclaration de non-réception.

14. Colis endommagés pendant la livraison

Le colis doit être inspecté dès que cela est raisonnablement possible après sa livraison.

Si le colis ou les Produits semblent :

• écrasés
• déchirés
• ouverts
• présenter une fuite
• cassés
• incomplets
• ou autrement endommagés pendant le transport,

veuillez contacter dès que possible :

info@dermalucilab.com

Veuillez conserver et, lorsque cela est possible, photographier :

• le colis extérieur
• l'étiquette d'expédition
• l'emballage de protection intérieur
• le Produit concerné
• les dommages visibles
• le numéro de lot ou de fabrication

Ne jetez pas le colis ni les Produits concernés avant que le Service Client confirme qu'ils ne sont plus nécessaires dans le cadre de l'enquête menée par le transporteur ou de l'examen du Produit.

Les droits impératifs du client concernant les Produits endommagés avant leur livraison demeurent pleinement applicables.

15. Taxes, douanes et frais d'importation

Les prix des Produits, les frais de livraison et les taxes perçus par Dr. Dermaluci Lab sont affichés lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Lorsqu'un envoi franchit une frontière douanière, la commande peut être soumise à :

• la TVA à l'importation
• des droits de douane
• des frais de courtage du transporteur
• des frais de dédouanement
• des frais locaux de traitement

Lorsque Dr. Dermaluci Lab perçoit les taxes ou droits applicables lors du passage en caisse, ces montants sont inclus dans le total de la commande.

Lorsque les taxes, droits ou frais du transporteur applicables ne sont pas perçus lors du passage en caisse, le destinataire peut être tenu de les régler directement auprès de l'autorité compétente ou du transporteur.

Ces frais sont déterminés de manière indépendante par les autorités du pays de destination ou par le transporteur et ne sont pas contrôlés par Dr. Dermaluci Lab.

Les commandes à destination du Royaume-Uni peuvent être soumises à des frais d'importation en fonction :

• du lieu d'expédition
• de la valeur de la commande
• de la classification des Produits
• de la réglementation applicable au moment de l'entrée du colis sur le territoire britannique

Le client est responsable de vérifier que les Produits commandés peuvent être légalement importés dans le pays de destination.

Dr. Dermaluci Lab ne sous-évaluera jamais volontairement une expédition, ne déclarera jamais faussement une commande commerciale comme un cadeau et ne fournira jamais d'informations douanières inexactes à la demande d'un client.

16. Transfert des risques de perte ou de détérioration

Pour les commandes passées par des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.

Lorsque le client mandate de manière indépendante un transporteur qui n'a pas été proposé par Dr. Dermaluci Lab, le risque peut être transféré au moment où les Produits sont remis à ce transporteur, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits du client lorsqu'un Produit :

• est perdu avant sa livraison
• est endommagé pendant le transport avant le transfert des risques
• est livré à une mauvaise adresse
• ou n'est pas livré conformément au contrat

17. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour l'avenir afin de tenir compte de changements concernant :

• les destinations de livraison
• les tarifs de livraison
• les opérations logistiques
• les services des transporteurs
• les règles douanières ou fiscales
• la législation applicable
• nos processus commerciaux

La version mise à jour affichera une nouvelle date d'entrée en vigueur.

Les frais de livraison, le mode de livraison et les conditions de livraison affichés et acceptés lors de la commande restent applicables à cette commande.

Une mise à jour ultérieure ne pourra pas rétroactivement :

• augmenter les frais de livraison d'une commande déjà acceptée
• réduire un droit de livraison déjà acquis
• remplacer le mode de livraison choisi par un service sensiblement inférieur sans l'accord du client

18. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi, la correction d'une adresse ou l'expédition, veuillez contacter :

Service Client Dr. Dermaluci Lab

E-mail : info@dermalucilab.com
Téléphone : +1 786 746 0983
Site Internet : www.dermalucilab.com

Veuillez indiquer :

• votre nom complet
• votre numéro de commande
• le code postal de livraison
• une description claire du problème
• toute photographie pertinente ou information de suivi, le cas échéant